Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)
Description du poste: BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois. Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire. MISSIONS Assister les clients à distance, Répondre aux demandes * Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée. * Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCB-FT * Traiter les dossiers * Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas * Contribuer à la qualité de la relation du client * Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client). Description du profil: COMPÉTENCES Vous êtes titulaire d'un BAC ou en cours d'obtention * Vous souhaitez débuter un BTS dans le domaine de la banque ou du commerce, ou préparer un Bac+3 CCBA avec le centre de formation IFCV * Bonne culture économique et financière * Bonne élocution/vocabulaire adapté * Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint) QUALITÉS Adaptabilité et réactivité * Esprit d'équipe * Communication claire * Rigueur * Sens de l'organisation
Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, Bac ou équivalent