Chargé de clientèle / Gestionnaire Sinistre Automobile H/F

Mission (description précise des tâches)

Le Chargé de gestion et support clients assure le traitement, le suivi et la résolution des demandes clients ou partenaires.

Il intervient sur la gestion administrative des dossiers, la communication avec les interlocuteurs, et la garantie d'un service client fiable, clair et conforme aux procédures internes.

Vos responsabilités principales:

Gestion des dossiers

• Analyser, traiter et suivre les dossiers clients ou partenaires.
• Vérifier la complétude des informations et assurer la mise à jour des données.
• Gérer plusieurs dossiers simultanément en respectant les priorités et délais.
• Assurer la traçabilité des actions dans les outils internes.

Support client

• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail).
• Identifier les besoins, reformuler, orienter et apporter une réponse claire.
• Expliquer les procédures, accompagner les utilisateurs et garantir une communication fluide.
• Assurer un service client de qualité, avec pédagogie et professionnalisme.

Traitement administratif

• Rédiger des courriers, mails ou comptes rendus.
• Consulter les informations nécessaires à la résolution des demandes.
• Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.
• Contribuer à la bonne organisation des flux administratifs.

Collaboration interne

• Travailler en lien avec les équipes métier, gestion, assurance ou support technique.
• Remonter les anomalies, incohérences ou besoins d'amélioration.
• Participer à la fluidité des échanges et au bon fonctionnement du service.