Gestionnaire de Flotte Automobile (H/F)
Societe francaise specialisee dans le debosselage de vehicules greles, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure a taille humaine de moins de 11 salaries, evoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres.
Missions principales
Le/la Charge(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistres tout au long du processus de reparation de leur vehicule endommage par la grele.
Accueil et relation client
o Accueillir les clients sinistres;
o Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge;
o Expliquer le deroulement des differentes etapes de traitement du dossier et de reparation;
o Assurer un suivi de qualite et maintenir une relation client professionnelle.
Coordination avec les intervenants
o Assurer l'interface entre le client et l'expert mandate par la compagnie d'assurance;
o Coordonner les echanges avec les techniciens reparateurs;
o Assurer la transmission des informations necessaires au bon deroulement des operations;
o Orienter les clients vers la secretaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.
Suivi operationnel des vehicules
o Organiser les rendez-vous d'expertise et de reparation;
o Planifier la prise en charge des vehicules;
o Gerer l'attribution, le suivi et la restitution des vehicules de courtoisie;
o Controler les vehicules avant restitution au client.
Developpement commercial
o Convaincre les clients de confier la reparation de leur vehicule a notre societe;
o Valoriser la qualite des prestations et l'accompagnement propose.
Profil recherche
o Excellente presentation et aisance relationnelle;
o Sens du service client et capacite a gerer des situations sensibles;
o Bon niveau de communication orale;
o Fibre commerciale et capacite de persuasion;
o Organisation, rigueur et autonomie;
o Capacite a travailler dans un environnement dynamique;
o Une experience dans l'automobile, l'apres-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appreciee.
Qualites attendues
o Empathie et sens de l'accueil
o Reactivite
o Diplomatie
o Polyvalence
o Esprit d'equipe
o Gestion des priorites
Horaires
35h.
Remuneration
Selon profil et experience.
Autres profils cibles:
Débutant accepté