Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste:

Dans le cadre du renforcement de ses équipes informatiques, nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes basé à Nantes.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F) pour assurer un accompagnement technique réactif et un support de haut niveau, notamment auprès d'une population à fortes exigences (VIP / cadres dirigeants).

Vos missions au quotidien:

Intégré(e) au sein de l'équipe support, vous garantissez au quotidien la disponibilité, le bon fonctionnement et la performance de l'environnement de travail informatique des utilisateurs:

• Support & Accompagnement Premium: Assurer le support informatique de proximité (niveaux 1 à 1+) et offrir un accompagnement sur mesure auprès des utilisateurs à forte visibilité.
• Diagnostic & Résolution: Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents matériels, logiciels et réseaux. Escalader les dossiers complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Masterisation & Déploiement: Préparer, installer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail (PC portables, stations d'accueil, écrans, périphériques et imprimantes bureautiques).
• Gestion d'Annuaires & Outils Collaboratifs: Administrer les comptes et habilitations utilisateurs via Active Directory, accompagner au quotidien les collaborateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Ticketing & Parc Informatique: Assurer le suivi rigoureux, le traitement et la clôture des tickets dans GLPI, alimenter la base de connaissances et participer à la gestion des stocks du parc IT.

Environnement technique:
Windows 10 / Windows 11 / Suite Microsoft 365 / Active Directory / Exchange / GLPI / Outils de prise en main à distance / Postes de travail, PC portables, périphériques et copieurs bureautiques.

Profil recherché:

Formation & Expérience: Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs de proximité. Une expérience préalable en environnement exigeant ou auprès d'une population VIP constitue un réel atout.

Compétences techniques requises:

• Maîtrise avancée des environnements Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365.
• Solides capacités de diagnostic hardware (matériel) et software (logiciel).
• Expérience pratique de la gestion de parc et maîtrise d'un outil ITSM (idéalement GLPI).
• Notions d'administration d'annuaires (Active Directory).

Qualités professionnelles:

• Excellent relationnel, présentation professionnelle irréprochable et sens développé du service client.
• Réactivité, autonomie, réelles capacités d'écoute et de pédagogie.
• Rigueur, discrétion, respect de la confidentialité et esprit orienté solutions.
• Bonne gestion des priorités et du stress en multi-sollicitations.

Mobilité: Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD:

• Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants experts en Support & Infrastructure IT.
• Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
• Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
• Démarrage rapide de votre mission à Nantes.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous avez le sens du service, de la rigueur et souhaitez valoriser votre expérience en support de proximité - Adressez-nous votre CV sans plus attendre !