Technicien helpdesk (H/F)

Dans le cadre d'un renfort d'équipe dû à un surcroît d'activité chez notre client, grand groupe du secteur de l'ingénierie et des services informatiques, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) basé(e) à Bruz.

Vos missions principales: Intégré(e) au sein de l'équipe support (ICS / DCSN), vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des demandes et incidents informatiques des utilisateurs:

• Support & Assistance (Niveau 1): Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (par téléphone ou via l'outil de ticketing).

• Résolution d'incidents: Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseau et apporter une solution adaptée dans le respect des délais (SLA).

Gestion des environnements de travail:

• Support sur le système d'exploitation Windows 10 / 11.

• Assistance à l'utilisation et résolution d'incidents sur la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, etc.).

• Traitement des demandes d'accès, création/modification de comptes utilisateurs et gestion des droits.

Escalade & Suivi: Transférer les tickets complexes vers le support de niveau 2/3 et assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs jusqu'à la clôture.

• Société / Secteur: Métiers de l'IT / Service informatique

• Lieu: Bruz (35170) - ZI Rue de l'Éperon Doré

• Type de contrat: Interim (Accroissement temporaire d'activité)

• Durée: 2 mois (du 17/08/2026 au 16/10/2026)

• Rémunération: -24 000 EUR brut/an (soit entre 12,61 EUR et 13,21 EUR /h)

• Temps de travail: 35h / semaine (Plage horaire: 7h - 20h)

• Compétences techniques: Maîtrise de l'environnement Windows et de la suite Microsoft Office 365.

• Savoir-être: Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe et excellente communication orale et écrite.

• Expérience: Une première expérience en support informatique / Helpdesk ou une formation initiale en informatique est un plus.