Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

Société française spécialisée dans le débosselage de véhicules grêlés, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure à taille humaine de moins de 11 salariés, évoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres.

Missions principales
Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.
Accueil et relation client

• Accueillir les clients sinistrés;
• Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge;
• Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation;
• Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.

Coordination avec les intervenants

• Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance;
• Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs;
• Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations;
• Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.

Suivi opérationnel des véhicules

• Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation;
• Planifier la prise en charge des véhicules;
• Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie;
• Contrôler les véhicules avant restitution au client.

Développement commercial

• Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société;
• Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé.

Profil recherché

• Excellente présentation et aisance relationnelle;
• Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles;
• Bon niveau de communication orale;
• Fibre commerciale et capacité de persuasion;
• Organisation, rigueur et autonomie;
• Capacité à travailler dans un environnement;
• Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.

Qualités attendues

• Empathie et sens de l'accueil
• Réactivité
• Diplomatie
• Polyvalence
• Esprit d'équipe
• Gestion des priorités

Horaires
35h.
Rémunération
Selon profil et expérience.

Autres profils ciblés:

• Réception après-vente automobile,
• Location automobile,
• Assistance assurance,
• Relation client avec dimension commerciale.