Chargé(e) de Clientèle à Distance H/F

À propos de nous:

Cabinet de recrutement Grafton, du Groupe GI, a pour vocation d'accompagner les entreprises et les candidats en leurs apportant services et conseils RH pour s'adapter à l'évolution de leurs besoins et du marché.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'assistance routière numérique un(e) Chargé(e) de Clientèle à Distance - Assistance routière digitale (H/F)

Contrat: Intérim minimum de 4 mois

Lieu: Paris 14ième - Télétravail possible

Salaire: 32K€ base temps plein

Horaires hebdo: 35H/semaine - Travail en shifts - couverture 24h/24, 7j/7

Au sein de l'équipe Customer Service, vous contribuez à délivrer une expérience client de qualité et à fluidifier nos opérations, en coordination avec notre réseau de partenaires.

Vos principales responsabilités

• Gérer les demandes clients en situation d'urgence ou de difficulté (ex. panne de véhicule) dans un cadre opérationnel.
• Suivre et piloter le process de support digital, et intervenir lorsque nécessaire.
• Assurer la prise en charge via chat et/ou téléphone, et/ou en lien direct avec notre réseau de fournisseurs/partenaires (dépanneurs, prestataires, etc.).

Profil:

• Disponibilité pour travailler en horaires postés (24h/24 - 7j/7) - 3 jours de Télétravail
• Français courant (écrit/oral).
• Bon niveau d'anglais.
• Expérience en service client et/ou opérations appréciée.
• Connaissance du secteur de l'automobile
• BAC + 2

Ce que notre client offre:

• Un environnement international en forte croissance
• Un rôle opérationnel au cœur du service rendu aux clients
• Une expérience dans un modèle digital innovant (assistance/mobilité)