ASSISTANT COORDINATEUR PÔLE SERVICE CLIENT SPÉCIALISTE ANOMALIES FACTURATION ÉLECTRONIQUE (H/F) - H/F

Description:

Le/La titulaire du poste est le référent opérationnel unique dédié à la résolution directe des anomalies de facturation électronique.

Son rôle est d'assumer à 100 % la gestion, le traitement et la résolution des rejets de factures pour l'ensemble des 3 périmètres (France, DOM-TOM, Données Commerciales & ADV). Par sa prise en charge directe, il/elle libère les coordinateurs d'équipes de cette charge technique pour qu'ils restent concentrés sur l'animation métier de leurs équipes.

1. MISSIONS PRINCIPALES

A. PRISE EN CHARGE DIRECTE ET RÉSOLUTION DES ANOMALIES (80 % DU TEMPS)

• Interface Données Commerciales & ADV: Identifier les anomalies dues à des erreurs liées à la base de données de base et procéder aux régularisations nécessaires dans le CRM/ERP.
• Interface Relation Client France: Traiter en direct les rejets de factures des clients métropolitains, échanger avec eux pour comprendre les rejets, corriger les erreurs de transmission ou de saisie et réémettre les pièces conformes.
• Interface Customer Service DOM-TOM: Prendre en charge les anomalies pour les clients Guadeloupe et Martinique et corriger les rejets associés.

B. SUIVI OPÉRATIONNEL ET COMMUNICATION (20 % DU TEMPS)

• INFORMATION DES MANAGERS ET DU CHEF DE PROJET: Tenir informés les managers des 3 services du statut de leurs dossiers bloqués.

REPORTING D'ACTIVITÉ: Alimenter le tableau de bord des anomalies (typologies de rejets, volumes, délais de résolution) et remonter les erreurs récurrentes aux Responsables

Profil recherché:

DIPLÔME & EXPÉRIENCE

• FORMATION: Bac+2 / Bac+3 en Relation Client, comptabilité Clients ou ADV.
• EXPÉRIENCE: 2 à 4 ans d'expérience au sein d'un Service Client, Customer Service ou Service Réclamations/Facturation, Comptabilité Client, idéalement dans une organisation multi-périmètres.

COMPÉTENCES TECHNIQUES (HARD SKILLS)

• AISANCE OUTILS & DONNÉES: Utilisation quotidienne d'un CRM / ERP et maîtrise des fonctions de base d'Excel.
• COMPRÉHENSION DES FLUX CLIENTS: Maîtrise des parcours d'une commande et d'une facture B2B. La connaissance des exigences de la facturation électronique est un plus (formats Factur-X, mentions légales obligatoires).
• TECHNIQUE DE COMMUNICATION ÉCRITE ET ORALE: Excellente capacité à communiquer avec diplomatie auprès de clients mécontents ou désorientés par la nouvelle réglementation.

QUALITÉS PERSONNELLES (SOFT SKILLS)

• SENS DU SERVICE CLIENT: Capacité à débloquer des situations complexes tout en préservant la qualité de la relation client.
• RIGUEUR ET TÉNACITÉ: Suivi rigoureux de chaque dossier d'anomalie jusqu'à sa résolution complète.
• ADAPTABILITÉ: Aisance à naviguer entre les spécificités réglementaires des 3 périmètres (France, DOM-TOM, ADV).