Gestionnaire service client H/F (H/F)

Vous aurez pour mission principale d'assurer l'accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

• Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales *
  Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.)

• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié

• Enregistrer la demande avant traitement direct ou transmission

• Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process

• Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d'intervention dans le respect des budgets alloués

• Suivre et clôturer l'affaire

• Compléter et mettre à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité)

• Signaler l'ensemble des anomalies constatées

• Effectuer des activités de gestion *
  Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms.

• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant

• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation.

• Participer à des campagnes diverses: relances assurances, enquêtes de satisfaction.

• Mettre en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l'information des locataires et du traitement d'affaires techniques

• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales:

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Salaire brut annuel de 27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)