Responsable de secteur - Services à domicile (H/F) - Dreux (28)

Description de l'offre:
Maideo Assistance recrute son/sa Responsable de Secteur - Dreux (28)
Chez Maideo Assistance, nous construisons un système d'entraide local qui simplifie la vie des personnes fragiles partout en France. Chaque jour, nous aidons des familles à obtenir rapidement et sereinement l'aide dont elles ont besoin.
Notre mission: organiser rapidement, efficacement et humainement les prestations d'aide à domicile pour les bénéficiaires envoyés par nos partenaires assisteurs.
Notre modèle repose sur un réseau d'intervenants locaux qualifiés, des outils technologiques performants au service du terrain, une culture d'entraide, d'efficience et de transparence, et des process standardisés garantissant un service rapide, fiable et humain.
Votre rôle
Basé(e) sur notre plateau de Dreux, vous êtes responsable de toute la coordination des prestations d'aide à domicile, depuis la réception du dossier jusqu'au suivi continu du service.
Garantir une mise en place rapide, fiable, conforme et profondément humaine des prestations partout en France.
Vous êtes l'interlocuteur central entre les bénéficiaires, les intervenants, les assisteurs et l'équipe interne.
Vos responsabilités principales

1. Réactivité et SLA assisteurs

• Contacter 100 % des bénéficiaires dans les 8 heures ouvrées.
• Assurer une première prise de contact en moins de 2 heures en moyenne.
• Offrir une communication claire, rassurante et structurée aux familles.

1. Mise en place rapide des prestations

• Organiser une première intervention en moins de 24 h pour au moins 85 % des dossiers.
• Ajuster et optimiser les plannings selon les besoins: urgences, fragilités, hospitalisations.

1. Suivi qualité et satisfaction

• Atteindre un score de satisfaction d'environ 4,6/5.
• Gérer et prévenir les incidents, avec moins de 2 % de réclamations fondées.

1. Conformité et facturation

• Vérifier la conformité des dossiers bénéficiaires et intervenants.
• Garantir 0 non-conformité majeure lors des audits.
• Maintenir un taux de rejets de facture inférieur à 1 %.

1. Gestion et pilotage du portefeuille

• Gérer un portefeuille de 120 à 160 dossiers actifs.
• Assurer au moins 95 % de couverture des créneaux demandés.
• Garantir une planification complète à J+1 pour au moins 98 % des dossiers.
  Conditions
• Contrat: CDI, temps plein (35 h par semaine).
• Lieu: plateau de Dreux (28) - poste sédentaire sur site.
  Processus de recrutement
• Entretien IA Maideo (screening et scorecard).
• Entretien manager.
• Cas pratique opérationnel.
• Proposition.
  Pour postuler
  Candidatez directement en ligne sur notre espace carrières:
  https://www.maideo.fr/carrieres/responsable-de-secteur-services-domicile-hf
  Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à l'aventure Maideo.
  Profil recherché:
  Compétences clés recherchées
• Relation téléphonique et empathie: écoute active, gestion de situations sensibles, capacité à rassurer.
• Organisation et planification: gestion de plannings complexes, priorisation, coordination multi-intervenants.
• Rigueur et conformité: maîtrise des process, suivi administratif irréprochable.
• Aisance avec les outils: extranet, CRM, logiciels de planning, suivi des KPI.
• Gestion du stress: prise de décision rapide, gestion d'urgence, sang-froid.
  Vos affinités avec la culture Maideo
• Entraide: esprit collectif, soutien des familles, capacité à trouver une solution.
• Confiance: engagement, transparence, communication authentique.
• Efficience: simplification, standardisation, recherche permanente d'amélioration.
• Optimisme: posture constructive, capacité à transformer les difficultés en apprentissage.