Employé Libre-Service Polyvalent (H/F)
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Polyvalent(e) pour intégrer notre service Qualité de Service et Relation Client à Chalon-sur-Saône. Vos missions, si vous l'acceptez: Vous serez le/la garant(e) de la satisfaction client et contribuerez activement à la dynamique de notre entreprise sociale de l'habitat. Vos responsabilités seront variées et essentielles: - Accueil et orientation: Être le premier contact téléphonique et physique pour nos clients (locataires, partenaires, prestataires). - Gestion des réclamations: Enregistrement et suivi dans notre logiciel dédié, avec orientation vers les interlocuteurs appropriés. - Administration et commercialisation: Réception et traitement des dossiers de demande de logements, constitution des dossiers pour la CALEOL, édition et signature des baux. - Suivi client: Réalisation des états des lieux, visites conseils, et constitution des dossiers de solvabilité (aides au logement, Visale, etc.). - Coordination des travaux: Identification des besoins en réfection des logements et engagement des dépenses associées. Profil de poste: Expérience confirmée: 2 ans minimum en relation client (gestion de standard, missions terrain). Compétences clés: Fibre commerciale, sens relationnel, aisance avec les outils informatiques. Qualités humaines: Diplomatie, autonomie, réactivité, motivation et esprit d'équipe. Mobilité: Des déplacements en Saône-et-Loire sont à prévoir.
2 An(s), Gestion de logements sociaux, S, Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public, S, Analyser une demande de location, S, Gérer des réclamations et litiges, S, Utiliser les outils numériques, S