Intervenant support informatique utilisateur (H/F)

Contenu du poste

Mission générale (principale):
Le titulaire du poste a pour mission d'assurer la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques des services administratifs et de soins, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.
Il installe, garantie le fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assure la prévention des dysfonctionnements. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance de ces équipements et traite les incidents.
L'agent met en production, administre et exploite les moyens informatiques de l'ensemble de l'établissement et des sites distants. Il participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes dans un objectif de qualité et de sécurité.

Activités principales:

• Effectuer les dépannages et interventions,
• Préparer les postes et installer les équipements informatiques et téléphoniques,
• Gérer le déploiement du matériel informatique et de téléphonie,
• Assurer la migration matérielle et logicielle (poste sous windows) du parc informatique via les solutions de gestions de parc du SI,
• Créer les comptes d'accès au SIH en conformité avec les règles de sécurité en vigueur,
• Gérer la Hotline (gestion des demandes et incidents),
• Prendre en charge la gestion et l'inventaire du parc informatique,
• Informer, assister et conseiller les utilisateurs,
• Sécuriser les accès (demandes d'autorisations et charte informatique),
• Appliquer la politique de sécurité du SI.

Activités connexes:

• Diagnostiquer et traiter les incidents sur ordinateurs, imprimantes, serveurs, réseaux et messagerie,
• Exécuter des travaux informatiques et restituer les résultats dans le respect de la continuité des soins et de la qualité attendue,
• Superviser le système d'exploitation,
• Suivre l'exploitation des applicatifs et des bases de données,
• Créer des ressources et des comptes utilisateurs,
• Suivre des ressources switchs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail, Virtual Machine,
• Tester les équipements réseaux,
• Maintenir en condition opérationnelle les applicatifs,
• Participer au paramétrage initial et à l'installation d'applications et des mises à jour,
• Effectuer la maintenance applicative de dépannage,
• Participer aux études d'optimisation du réseau,
• Evaluer les degrés d'intervention nécessaires pour déterminer les moyens à mettre en œuvre.