Technicien support aux utilisateurs H/F

RESPONSABILITÉS:

Ce qui vous attend:
Vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.
Vos responsabilités:

• Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs
• Résolvez les incidents de votre domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
• Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
• Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique: Matériel et logiciels bureautiques; Windows 10; Office 365; outil de Ticketing (iTop); outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons:
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation: prestation de client grand compte sur Strasbourg
Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail: télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ:

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience: vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.
• Technical skills: Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.
• Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client