Chargé(e) de clientèle sédentaire - ADV (H/F)

L'entreprise Zchocolat recherche un chargé(e) de clientèle sédentaire en CDD du 1 er septembre 2026 au 15 décembre 2026.

Mission principale:
Exploiter le portefeuille de clients existants de zChocolat sur la période de fin d'année: recueillir et développer leurs commandes par téléphone et par email, puis en assurer le traitement administratif complet jusqu'à l'expédition.

Le poste est entièrement sédentaire et s'exerce exclusivement auprès de clients déjà prospectés. Il ne comporte ni prospection de nouveaux comptes, ni développement de territoire, ni déplacement extérieur, ni encadrement d'équipe.

Activités principales:
Relance et vente auprès des clients existants

• Contacter par téléphone et par email les clients et prospects du fichier existant pour recueillir leurs commandes de fin d'année
• Réactiver les comptes dormants n'ayant pas commandé sur les dernières campagnes
• Conseiller le client sur le choix des coffrets et proposer les options adaptées à son budget et à son volume (personnalisation, formats supérieurs, assortiments)
• Conclure la vente dans le cadre tarifaire et commercial défini par la direction
• Traiter et convertir les demandes entrantes reçues par téléphone, email et via le site internet
• Assurer le suivi du pipeline de commandes et rendre compte de l'avancement à la direction

Traitement et suivi des commandes:

• Établir les devis et proformas à partir des tarifs en vigueur
• Saisir et enregistrer les commandes dans les outils de gestion (PrestaShop, CRM)
• Vérifier la conformité des commandes: adresses de livraison, dates souhaitées, modalités de règlement
• Assurer le suivi des règlements et relancer les factures en attente
• Mettre à jour les coordonnées et l'historique des clients dans la base de données

Coordination logistique et service client:

• Transmettre les commandes à l'équipe logistique et suivre leur préparation
• Coordonner les demandes de personnalisation (logos, cartes messages) avec l'équipe interne
• Informer les clients de l'avancement de leur commande et des dates limites de commande
• Traiter les réclamations et incidents de livraison
• Assurer le classement et l'archivage des dossiers de commande

Profil recherché:
Formation et expérience

• Bac à Bac +2 en gestion, commerce, administration ou équivalent
• Expérience en administration des ventes, vente sédentaire, service client ou assistanat commercial
• Une expérience de la relance client et de la vente par téléphone est un atout déterminant
  Compétences techniques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
• Aisance avec les outils de gestion de commandes, CRM et bases de données clients
• Excellente expression écrite et orale en français
  Qualités personnelles
• Aisance téléphonique et goût du contact client
• Sens du résultat et capacité à conclure
• Rigueur et précision dans le traitement des dossiers
• Capacité à gérer un volume important de commandes sur une période courte et intense
• Sensibilité à l'univers du luxe et de la gastronomie
• Esprit d'équipe, discrétion et fiabilité

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail à taille humaine, dans un cadre exceptionnel en Haute-Provence
• Une maison reconnue internationalement, notée 4,9/5 sur Trustpilot
• Un fichier de clients fidèles à exploiter, sans prospection à froid
• Une formation aux produits et aux outils à la prise de poste
• Une prime variable sur le volume de commandes traitées