CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Traiter les appels et mails de sollicitation des clients
Être le garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu

Relations hiérarchiques
Rattaché à la Direction de la Relation Client

Activités et tâches
Le salarié assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.

• Traite les demandes, apporte des réponses de premier niveau ou transmet aux services compétents l'ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients
• Remplit des missions administratives liées à l'activité conformément au cahier des charges du Service Relation Client
• Réalise des campagnes d'appels sortants
• Effectue des déplacements ponctuels en agences pour assurer l'accueil et la prise en charge des tâches administratives de l'agence durant l'absence du chargé d'accueil

Spécificités du poste

• Horaires fixes
• Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté)

Compétences et connaissances requises

• Connaissances de l'environnement du logement social
• Connaissance des procédures internes et du fonctionnement des différents services
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances des outils informatiques
• Savoir rechercher les informations sur les outils et supports internes
• Savoir identifier le besoin du client et capacité de discernement
• Savoir gérer simultanément la relation client et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
• Capacité d'adaptation, en fonction des différents publics rencontrés
• Capacité à rendre compte

Profil:

• Une expérience dans un poste similaire est souhaitée
• Prise de poste le plus rapidement possible sur l'agence de Montbéliard ou au siège à Besançon.

Veuillez adresser votre lettre de motivation (obligatoire) et votre CV à l'attention de Sonia CARREZ