Assistant de réclamation clients (H/F)

Description du poste:

Le Cabinet Adecco Recrutement CDD/CDI recrute pour son client, un Assistant Qualité Clients H/F en CDI.

Vous aimez les postes administratifs où rigueur, organisation et relation client sont au cœur de votre quotidien ? Vous recherchez un environnement dynamique dans lequel vous serez un véritable support aux équipes qualité tout en étant en contact avec des clients français et internationaux ? Cette opportunité est faite pour vous.

Au sein du service Qualité Clients, vous assurez le suivi administratif des dossiers qualité et garantissez la fiabilité des informations transmises aux clients et aux différents services internes.

Vous intervenez principalement sur le traitement des réclamations, la gestion des données qualité et le suivi documentaire, dans le respect des exigences réglementaires, qualité, hygiène, sécurité et environnement.

Vos missionsGérer les réclamations clients et consommateurs

• Enregistrer et assurer le suivi des réclamations Participer à l'analyse des causes avec les équipes concernées Rédiger les réponses destinées aux clients et consommateurs Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs qualité.
  Assurer la gestion des données qualité
• Mettre à jour les bases de données qualité et traçabilité Saisir les résultats d'analyses produits Répondre aux demandes documentaires des clients (questionnaires qualité, informations produits, cahiers des charges Garantir la fiabilité des informations diffusées.
  Participer au bon fonctionnement du service qualité
• Assurer un support administratif quotidien aux équipes qualité Veiller au respect des exigences réglementaires ainsi que des règles d'hygiène, de qualité, de sécurité et d'environnement Collaborer avec les différents services afin d'assurer un traitement efficace des dossiers.

Description du profil:

Vous êtes avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l'aise avec les tâches administratives.

Vous appréciez le travail sur informatique, savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et êtes reconnu(e) pour la qualité de vos écrits.

Une première expérience dans un service qualité, administratif ou en gestion documentaire constitue un atout, mais des profils motivés souhaitant évoluer dans cet environnement seront également étudiés.

Vos compétences

• Excellente maîtrise des outils bureautiques Bonne capacité d'analyse et de traitement de données Excellente maîtrise de l'orthographe et qualités rédactionnelles Sens de l'organisation et gestion des priorités Discrétion et rigueur dans le traitement des informations.
  Langues
• Des notions en anglais sont indispensables pour évoluer sur ce poste La maîtrise de l'allemand est fortement souhaitée
  Conditions du poste
• CDI
• Statut Employé
• 37,20 heures hebdomadaires
• Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste
  Rémunération et avantages
• 13ème mois
• Participation
• Tickets restaurant
• RTT
• CSE et nombreux avantages collaborateurs.

Vous souhaitez mettre vos compétences administratives au service d'un environnement industriel exigeant et contribuer à la satisfaction des clients ? Adressez-nous votre candidature dès aujourd'hui.