Technicien support logiciel (H/F)

Nextgen recrute un-e Technicien-ne Support Logiciel
Localisation: Toulouse ou Pérols
Type de contrat: CDI à pourvoir dès que possible
Temps plein: 35h00/semaine
Expérience: 2 ans environ dans le domaine de l'IT ou de la comptabilité
Rémunération: 27-30K€ brut annuel selon expérience et niveau d'étude

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions: digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.
Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs.
NEXTGEN, filiale du groupe ADEC se spécialise dans l'édition de logiciels, notamment dans le domaine des outils numériques destinés aux Commissaires de justice.

Ses activités incluent:

• Développement et exploitation de plateformes web
• Conception et développement du logiciel CJ Métiers
• Formation continue et accompagnement sur les produits et services de la société
  Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un-e Technicien-ne Support Logiciel en CDI au sein de l'équipe Support logiciel CJ métiers qui se compose actuellement de 4 personnes.

Les missions
Après une formation complète et un accompagnement assuré par les membres de l'équipe Support Logiciel, vous intégrerez un poste polyvalent alliant des missions de front office et de back office. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel CJ Métiers.
Une solide connaissance de la comptabilité générale est indispensable pour réussir sur ce poste. Elle constitue une base essentielle pour comprendre les mécanismes comptables et appréhender plus facilement les spécificités de la comptabilité des Commissaires de justice, qui présente des particularités et diffère de la comptabilité générale classique.
Vous serez amené-e à analyser et résoudre de nombreuses demandes liées aux traitements comptables, à expliquer les bonnes pratiques et à accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités comptables du logiciel.

Vos principales missions
Assurer le support clients (niveaux 1, 2 et 3)

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients, portant principalement sur:
  o les problématiques de comptabilité générale (environ 40 % de l'activité);
  o la maîtrise fonctionnelle du logiciel (environ 40 %), incluant la création de documents Word, l'analyse de données, la détection et le suivi des anomalies, ainsi que la rédaction de procédures métiers;
  o les aspects techniques informatiques (10 %);
  o les questions liées au droit (10 %).
• Gérer et suivre les demandes via la plateforme de support.
• Participer à l'amélioration continue du logiciel et des processus qualité en remontant les besoins et les retours des utilisateurs.
• Formaliser et standardiser les procédures en rédigeant une documentation claire et structurée.

Accompagner et former les clients

• Analyser les besoins des utilisateurs afin de leur proposer des solutions adaptées à leur contexte métier.
• Réaliser, après validation d'un devis, l'intégration à distance de nos solutions.
• Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel en animant des formations courtes sur les fonctionnalités, les bonnes pratiques et les traitements comptables associés.