Téléconseiller / Téléconseillère

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois). MISSIONS/ACTIVITES La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Votre rôle consistera à: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département, - répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue, - enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, - analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats, - assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins, - informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé). Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information. PROFIL/COMPETENCES ATTENDUES Ø Vous êtes ponctuel; Ø Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs; Ø Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale; Ø Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps Ø Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée; Ø Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail; Ø Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome; Ø Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur; Ø Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Localisation: PFS médicale: embauche place de l'Europe à Bordeaux puis déménagement à Cracovie PFS administrative: embauche sur le site de Lormont ou Haussmann (2 postes) Date de prise de poste: 2 vagues de recrutement: 3 Août 2026 et 1er septembre 2026 pourpostuler, merci de nous faire parvenir cv et lettre de motivation en mettant en objet "« Candidature Téléconseiller - Août 2026 » ou « candidature Téléconseiller - sept 2026 » en fonction de votre souhait.

3 Mois - Relation client, Relation client, Techniques de vente par téléphone, S