Teamcoach Alarmcentrale

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van jouw team. Je ondersteunt medewerkers bij de correcte opvolging van dossiers en bewaakt voortdurend de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Daarbij staan zowel je medewerkers als de klant centraal.

Ongeveer 80% van jouw functie bestaat uit coaching en het versterken van de prestaties van je team. Je werkt nauw samen met verschillende interne collega's om een vlotte werking van de alarmcentrale te garanderen en draagt actief bij aan een positieve en professionele werksfeer.

Jouw verantwoordelijkheden:

Coaching en ontwikkeling:

• Je coacht medewerkers op regelmatige basis, zowel op vlak van gedrag als prestaties, en volgt hun ontwikkeling nauwgezet op.
• Je voert check-ins, feedbackgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluaties.
• Je analyseert KPI's, kwaliteit, attitude en prestaties en vertaalt deze inzichten naar gerichte verbeteracties.
• Je werkt samen met Learning & Development om opleidingsnoden te bepalen, opleidingen op te volgen en leerkansen te creëren.
• Je begeleidt nieuwe collega's tijdens hun onboarding en volgt ook de administratieve opstart mee op.
• Je bouwt mee aan een positieve teamcultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Operationele opvolging en kwaliteitsbewaking:

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsopvolging binnen jouw team en evalueert gesprekken om medewerkers gericht te coachen.
• Je neemt deel aan calibratiesessies en bewaakt een consistente toepassing van de kwaliteitsnormen.
• Je volgt operationele KPI's op, zoals wachtrijen, adherence, productiviteit, kwaliteit en correct statusgebruik, en stuurt bij waar nodig.
• Je stimuleert de multi-inzetbaarheid van medewerkers via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Je bent een aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Je ondersteunt bij escalaties richting interne partners of externe contacten wanneer de situatie daarom vraagt.

Organisatie en teamwerking:

• Je organiseert teamoverleggen en draagt actief bij aan een open en constructieve samenwerking.
• Je stemt regelmatig af met Workforce Management over de personeelsplanning, rekening houdend met de workload en het beschikbare FTE-budget.
• Je bewaakt een efficiënte werkverdeling en ondersteunt de dagelijkse werking van het team.
• Je neemt de verantwoordelijkheden van collega-Teamcoaches over tijdens hun afwezigheid.
• Je ziet erop toe dat procedures, werkafspraken en interne waarden correct worden toegepast.
• Je geeft zelf het goede voorbeeld en inspireert je team door jouw coachende en professionele aanpak.

Kan je niet wachten om jouw coachende talenten in te zetten? Solliciteer vandaag nog. We maken graag kennis met je. - Vaardigheden:
Je beschikt over een bachelordenkniveau of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt ervaring in coaching, people management of het aansturen van een team.
Je hebt ervaring binnen een contactcenter- of customer serviceomgeving.
Je werkt vlot met CRM-systemen en hebt een goede kennis van MS Office, inclusief Excel.
Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans.
Je bent een inspirerende coach die medewerkers motiveert en laat groeien.
Je combineert een mensgerichte aanpak met een duidelijke focus op resultaten.
Je bent communicatief sterk en geeft op een constructieve manier feedback.
Je werkt analytisch en gebruikt KPI's en data om verbeteringen door te voeren.
Je behoudt het overzicht, denkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid.

• Attesten:
  /

• Opleidingsvereisten:
  Je beschikt over een bachelor of hebt een gelijkwaardig werk- en denkniveau door ervaring.

• Vakkennis:
  Je hebt ervaring met coaching, people management, KPI-opvolging, CRM-systemen en MS Office, waaronder Excel.

• Talenkennis:
  Zeer goede kennis Nederlands + Goede kennis Frans