Kliendisuhete spetsialist

Tööülesanded: Meie meeskonna eesmärk on, et kliendid tunneksid hoolivust, mõistmist ja soovi jääda meiega pikaks ajaks. Me ei müü „iga hinna eest“ ega kasuta agressiivseid müügivõtteid. Meie eesmärk on klienti ära kuulata, mõista tema olukorda ning pakkuda talle kõige sobivamat ja ausamat lahendust.
Põhiline töö toimub telefoni teel. Suhtleme klientidega, kes kaaluvad teenuse või teenusepakkuja vahetamist, aitame leida neile parimad tingimused, koostame personaalseid pakkumisi ning loome pikaajalisi ja usalduslikke kliendisuhteid. Peamised tööülesanded: - telefonisuhtlus olemasolevate klientidega nende lahkumise ennetamise eesmärgil; - kliendi vajaduste ja rahulolematuse põhjuste väljaselgitamine; - individuaalsete pakkumiste ja lahenduste koostamine; - positiivse kliendikogemuse loomine ja kliendilojaalsuse hoidmine; - suhtluse tulemuste dokumenteerimine infosüsteemis.

Omalt poolt pakume: - stabiilset töötasu;

• ametlikku töösuhet töölepingu alusel ning sotsiaalseid garantiisid; - väljaõpet toodete ja kliendihoidmise tehnikate osas ning tuge sisseelamisperioodil; - kaasaegseid töövahendeid ja toetavaid kolleege; - selgeid tulemusnäitajaid ning arusaadavat motiveerimissüsteemi; - spordikompensatsiooni.

Muud nõuded: - eesti ja vene keele valdamine väga heal tasemel;

• oskus ja siiras huvi telefonitöö vastu; - head suhtlemisoskused ja korrektne eneseväljendus; - empaatiavõime, oskus klienti kuulata ja mõista; - sõbralikkus, kannatlikkus ja lugupidav suhtumine inimestesse; - oskus leida lahendusi ja pidada läbirääkimisi; - hea pingetaluvus ja positiivne ellusuhtumine; - klienditeeninduse või kliendisuhtluse kogemus on eeliseks, kuid ei ole kohustuslik.

Kodus töötamise võimalus: Jah