Hotlineur / Formateur logiciel (H/F)

Rejoignez 2DCOM, éditeur de logiciels au service des professionnels du livre

Depuis plus de 27 ans, 2DCOM accompagne les acteurs du monde du livre (librairies, éditeurs, papeteries.) avec des solutions logicielles reconnues comme Librisoft, InQuarto Logipresse. Notre équipe de 40 personnes œuvre au quotidien pour proposer des outils performants et un accompagnement de qualité à plus de 1 600 clients.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons deux Hotlineurs / Formateurs logiciels (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner au mieux nos clients.

Votre mission:

Au sein de notre équipe Support et Formation, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients. Votre rôle sera d'assurer leur accompagnement au quotidien, de les aider à exploiter pleinement nos solutions et de participer à leur montée en compétence.

Vos principales missions seront:

• Assurer l'assistance téléphonique et le support auprès de nos clients;
• Analyser les demandes, diagnostiquer les difficultés rencontrées et apporter des solutions adaptées;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels;
• Réaliser des formations à distance;
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des supports d'aide et de formation;
• Faire remonter les besoins et suggestions des utilisateurs auprès des équipes internes.

Votre profil:

Vous aimez expliquer, transmettre et accompagner les utilisateurs. Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez résoudre des problématiques variées.
Nous recherchons avant tout une personnalité:

• Dotée d'un bon sens du service et d'un excellent relationnel;
• Pédagogue, patiente et capable de s'adapter à différents niveaux d'utilisateurs;
• Curieuse et disposant d'une bonne capacité d'analyse;
• Organisée et autonome dans le suivi des demandes.

Une première expérience en support logiciel, assistance utilisateurs, formation est un plus.

Des connaissances dans les domaines suivants sont indispensables:

• logiciels de gestion / ERP;
• environnement Windows;
• outils bureautiques

Une connaissance du monde de la librairie, de l'édition serait un avantage, mais n'est pas indispensable: une formation à nos outils et à notre métier sera assurée.

Conditions du poste:

• Contrat: CDI - Temps plein 35 heures
• Lieu: Chavigny (54)
• Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation du service
• Participation à un roulement de permanence le samedi sur une partie de l'année, avec l'équipe existante
• Rémunération: entre 2 750 € et 3 300 € brut mensuel selon expérience et compétences (évolution possible selon profil)

Pourquoi rejoindre 2DCOM ?

• Une entreprise à taille humaine où chacun contribue directement à la satisfaction des clients;
• Des produits métiers reconnus dans un secteur passionnant: celui du livre;
• Une équipe expérimentée et solidaire;
• Un environnement où la connaissance, l'écoute et la transmission sont au cœur du métier.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre expertise technique et vos qualités humaines auront un impact concret ? Rejoignez-nous !