Gestionnaire en assurances (H/F)

Prendre en charge les demandes clients (Assurés - Partenaires - Compagnies) - quel que soit le canal de prise de contact et le types de produits:

• Répondre en respectant les engagements qualité de l'entreprise/du groupe quel que soit le canal de réponse
• Réaliser les actes de gestion dans le respect des règles de gestion et des procédures opérationnelles de l'entreprise. Tout acte nécessaire de la souscription à la fin du contrat
• Souscrire de nouveaux contrats d'assurances de quelques natures que se soient

Conseiller, accompagner et fidéliser les clients:

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement de leur demande
• Accompagner dans leur compréhension des produits, garanties, des règles juridiques, sur l'utilisation des outils à leur disposition pour suivre leur demande ou réaliser leurs démarches
• Traiter les réclamations des clients ou les transmettre au service concerné
• Contribuer à la fidélisation des clients comme tous collaborateurs

Respecter les engagements de qualité, de conformité et de productivité de l'entreprise/du groupe:

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements
• Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue, être force de proposition pour trouver des solutions d'amélioration des process de gestion des contrats ou de fonctionnement du service
• Appliquer les règles de conformité de l'entreprise/du groupe
• Participer à la rédaction des procédures opérationnelles et des modes opératoires du service et de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service/de l'entreprise
  -Spécialisation sur le traitement de l'assurance dommages ouvrage

Participer à la vie du service

• Mettre à profit ses compétences techniques au sein du service
• Permettre l'intégration de nouveaux collaborateurs avec démonstrations de traitement
• Participer à l'élaboration de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service
• Participer de manière constructive, et toujours dans le respect des autres membres de l'équipe, aux réunions de service
• Veiller à la sécurité, la santé et la qualité de vie au travail, pour soi, pour ses collègues et pour le collectif de travail
• participer au traitement des avis et à la bonne e-réputation de l'entreprise.

Profil recherché: Vous êtes la personne que nous recherchons si vous disposez des compétences suivantes:

• Expertise en assurance
• Sens aigu de l'organisation, de la rigueur, et de la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et aptitudes à travailler sur un progiciel de gestion Assurances
• Capacité à travailler de manière autonome, responsable, rigoureuse en totale synergie au sein d'une équipe
• Curieux.se, volontaire et impliqué.e
• Excellentes compétences en communication écrite et orale

Projet de déménagement des bureaux sur Tours
Possibilité de télétravail lorsque vous serez autonome sur le poste.