Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Konecta est un acteur majeur de la relation client en France et en Europe. Sur notre site de Valenciennes, nous accompagnons chaque jour par téléphone des milliers de clients pour le compte de grandes entreprises.
Le poste de conseiller relation client est fait pour toi si tu es à l'aise au téléphone, que tu apprécies les environnements dynamiques et rythmés, et que tu es motivé(e) par des objectifs à la fois qualitatifs et quantitatifs.
Le poste à pourvoir est en CDI et il s'inscrit dans une amplitude horaire de 8h à 19h du lundi au samedi, avec un planning en rotation: la flexibilité est donc essentielle.
Tes missions au quotidien:

• Traiter les appels et emails des clients avec professionnalisme et efficacité
• Comprendre rapidement les demandes, apporter une réponse précise et rassurer le client
• Saisir avec rigueur chaque appel dans nos outils
• Gérer les mécontentements avec calme et méthode
• Appliquer les procédures de l'activité et remonter les dysfonctionnements à ta hiérarchie
• Te tenir informé(e) des évolutions des politiques client de l'activité
  Ce qu'on t'offre pour évoluer professionnellement:
• Une formation initiale complète aux procédures et outils de ton activité
• Une formation continue et accompagnement à la montée en compétences
• Un programme de promotion interne (tous nos managers sont issus de promotion interne
  Le profil que nous recherchons:
• Tu maîtrises parfaitement le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (l'anglais est un plus).
• Tu es très à l'aise avec les outils informatiques (utilisation du double écran,
• utilisation de plusieurs logiciels simultanément, et frappe rapide)
• Tu fais preuve d'écoute active, d'empathie et d'un bon sens de l'analyse
• Tu es autonome dans la recherche de solutions
• Tu es assidu, ponctuel(le) et flexible sur les horaires
  Les avantages
• Carte titre-restaurant
• Prise en charge de 60 % des frais de transport en commun
• Accès aux avantages CSE (réductions, offres exclusives.)
• Environnement de travail agréable avec une démarche Qualité Vie et Condition de Travail active
  Notre processus de recrutement

1. Préqualification téléphonique (15 min) avec un membre de l'équipe RH
2. Tests en ligne: Assesfirst + orthographe (Orthodidacte)
3. Entretien collectif (1h-2h): échanges avec l'équipe managériale, simulation d'appel, visite du plateau et double écoute avec un Conseiller relation client déjà en poste
   Si tu te reconnais dans cette description, on a hâte de te rencontrer !