Technicien Support Proximité/VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste:

Vos missions et responsabilités:

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs):

• Gestion des demandes et incidents
• Résolutions d'incidents Hard et Soft
• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
• Livraison et support de salles de réunions
• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
• Remises en Conformité
• Avoir la capacité de fournir un reporting au management
• Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident
• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP. Être en mesure de faire de l'ASTREINTE
• Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique:
W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory

Profil recherché:

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant: W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques