Team Leader spécialisé / Référent Pilote Opérationnel Événementiel (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste:

Nous recherchons pour un de nos client acteur majeur du milieu bancaire Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Teams Leader spécialisé H/F pour piloter des prestations à forte valeur ajoutée, alliant support utilisateurs, coordination opérationnelle et gestion d'événements techniques.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la qualité de service, la relation client et l'innovation sont au cœur de vos missions.

En tant que Référent Pilote Opérationnel, vous serez garant de la bonne exécution des prestations sur votre périmètre et assurerez notamment:

1. Pilotage des activités:

• Superviser les prestations de support utilisateurs, d'assistance VIP, de proximité et les activités événementielles.
• Garantir le respect des engagements de service et des niveaux de qualité attendus.
• Piloter les prestataires et suivre les indicateurs de performance.
• Accompagner les évolutions des environnements de travail et proposer des améliorations continues.
• Élaborer et optimiser les procédures opérationnelles.
• Conduire les projets liés à votre périmètre en coordination avec les équipes métiers et techniques.

1. Gestion des événements:

• Recueillir et analyser les besoins des clients internes.
• Conseiller sur les solutions techniques les plus adaptées.
• Organiser et coordonner les prestations événementielles (séminaires, conventions, événements digitaux, salons...).
• Préparer les dispositifs techniques, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements.
• Garantir une expérience utilisateur de haute qualité avant, pendant et après chaque manifestation.

1. Support et relation utilisateurs:

• Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population exigeante.
• Prioriser et résoudre les incidents techniques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et équipements.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les différents métiers.

Profil recherché:

Vous disposez d'une solide expérience dans le pilotage de prestations de services IT, le support utilisateurs et l'organisation d'événements techniques.

Vous maîtrisez notamment:

• L'exploitation technique des auditoriums privés adaptée aux besoins clients
• Windows 11, iOS et Android;
• Les outils collaboratifs et de communication;
• Active Directory, Intune, Ivanti, Exchange;
• Les outils ITSM (BMC ou équivalent);
• Les environnements réseaux, la gestion de projet et les solutions de visioconférence.

Nous recherchons une personne reconnue pour:

• son sens du service et de la satisfaction client;
• son leadership et sa capacité à fédérer les équipes;
• son excellent relationnel et ses qualités rédactionnelles;
• sa rigueur, son autonomie et son sens de l'organisation;
• sa réactivité et sa gestion des priorités;
• son adaptabilité et sa capacité à évoluer dans un environnement exigeant.