Conseiller Client MDD H/F

RESPONSABILITÉS:

Satisfaction & gestion client

• Être l'interlocuteur privilégié du client: gestion de crise, demandes spécifiques, relais technique et réglementaire
• Lancer et suivre les prestations, valider les résultats et synthèses
• Analyser les réclamations et gérer les alertes majeures
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et participer aux réunions
  Optimisation des contrats
• Adapter et optimiser les prestations pour rentabiliser le contrat
• Proposer des améliorations et relais avec les équipes marketing et commerciales
• Participer à l'amélioration continue des prestations et outils
• Formaliser et transmettre les demandes clients et traitements de données

PROFIL RECHERCHÉ:

• Formation Bac+3 minimum
• Expérience en relation client BtoB
• Une expertise technique en microbiologie et/ou chimie serait un plus
• Connaissance des problématiques industrielles
• Maîtrise du Pack Office