Ingénieur Service (H/F)

Qui sommes-nous ?
Green Power Technologie est un fournisseur global de solutions photovoltaïques, de gestion de l'énergie et d'e-mobility, partenaire à valeur ajoutée (VAP) de Huawei, leader en Europe et en Afrique.
Engagée dans la transition énergétique, notre mission est d'accélérer la distribution et l'adoption de solutions d'énergie et de mobilité innovantes, sécurisées et durables à travers une offre de produits et de services à forte valeur ajoutée pour les entreprises et les particuliers.
En forte croissance, Green Power Technologie développe des partenariats de proximité avec plus de 500 clients pour une capacité de plus de 6.5GW déployées à travers ses marchés: développeurs, EPC, bureaux d'études, distributeurs et installateurs.
Notre force est notre expertise unique, reconnue dans le domaine de l'énergie, notre relation étroite avec nos clients et partenaires, la puissance et l'agilité de notre logistique ainsi que notre expérience dans le développement de nouveaux marchés.

Votre quotidien chez GP:
En tant qu'ingénieur Service, vous êtes garant de la satisfaction et la fidélisation des clients en leur apportant un accompagnement technique fiable, réactif et de qualité tout au long de l'utilisation de nos solutions.
Vos missions:

• Être le premier point de contact pour les demandes des clients concernant le support technique par e-mail ou par téléphone,
• Accompagner les clients lors de la résolution de problèmes à distance ou sur site avec des questions pertinentes et la capacité de diagnostiquer le problème,
• Soutenir les clients lors de la mise en service à distance ou sur site,
• Identifier la meilleure solution le plus rapidement possible en fonction du problème et des détails rapportés par les clients,
• Assurer une bonne communication entre nos partenaires et le fabricant,
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes,
• Enregistrer les demandes et les problèmes soulevés par les clients dans le registre interne,
• Connaître et maîtriser nos solutions afin de pouvoir les transmettre aux clients,
• Identifier et suggérer des améliorations continues du processus pour atteindre la satisfaction du client,
• Suivre et mettre à jour les informations des clients,
• Former les partenaires.