Responsable domaine IT Ventes, CRM et marketing H/F

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de l'évolution et de la performance des solutions IT liées aux activités commerciales, CRM et marketing.

Stratégie & Gouvernance

• Participer à la définition et au pilotage de la feuille de route des solutions du domaine.
• Garantir l'alignement des outils avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l'entreprise.
• Préparer et animer les instances de gouvernance avec les représentants métiers et les directions concernées.
• Contribuer à la gestion budgétaire du domaine applicatif.

Pilotage de projets et produits

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs.
• Concevoir les solutions fonctionnelles et contribuer à leur architecture d'intégration.
• Piloter les projets et évolutions en garantissant qualité, coûts et délais.
• Définir les stratégies de tests et piloter les phases de recette utilisateur.
• Superviser le déploiement des solutions et accompagner leur mise en production.

Expertise métier et applicative

• Être le référent fonctionnel sur les processus Ventes, CRM et Marketing.
• Garantir la cohérence, la qualité et la performance des solutions déployées.
• Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les solutions SaaS et les évolutions du marché.

Management transverse & support

• Accompagner la montée en compétence des équipes.
• Organiser et coordonner les activités du domaine.
• Superviser le support applicatif et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Piloter les relations avec les partenaires et intégrateurs externes.
• Maintenir une documentation technico-fonctionnelle de qualité.

Domaines fonctionnels

• Ventes
• CRM
• Marketing
• Service Client

Environnement applicatif

• Solutions CRM Cloud / SaaS
• Écosystèmes commerciaux et marketing
• ERP et systèmes d'information intégrés

Méthodologies

• Gestion de projets
• Approche produit / Product Management
• Recueil et analyse des besoins
• Tests, recette utilisateur (UAT)
• Gouvernance IT et gestion de roadmap

Compétences et expérience

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de projets ou de produits autour des domaines Ventes, CRM et Marketing.
• Bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client et des enjeux marketing.
• Expérience dans des environnements internationaux ou multi-sites appréciée.
• Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable.