Technicien Help Desk (F/H)

Vous intégrerez le service support pour garantir une assistance efficace auprès des utilisateurs internes:
Accueillir les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou via le portail de ticketing.

• Réaliser le diagnostic et traiter les incidents ainsi que les demandes de niveau 1.
• Procéder à l'installation des applications et gérer les droits des utilisateurs.
• Appliquer les procédures d'exploitation et intervenir sur les alertes de supervision.
• Escalader les tickets vers les niveaux N2/N3 selon la matrice de transfert.
• Transmettre les communications aux utilisateurs en suivant les trames établies.
• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances.
• Assurer le suivi des incidents majeurs.