Account Manager F/H

PRESENTATION DU METIER
Au sein du département Développement commercial, vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients (mandants) de votre portefeuille.
Dans une logique de développement et de fidélisation des comptes stratégiques, le Référent Compagnie contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires. Il est notamment garant de l'encours, la performance, la qualité et de la marge sur son portefeuille

ACTIVITES

• Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes mandants (compagnies, intermédiaires, experts...) sur son périmètre, en construisant une relation de confiance durable et proactive.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients existant, en identifiant et en activant des leviers de croissance (augmentation des volumes, élargissement des prestations, déploiement de nouvelles offres, augmentation des NH), avec pour objectif la progression du chiffre d'affaires.
• Piloter et animer la relation client à travers des échanges réguliers (COPIL, points de suivi, comités qualité), en valorisant la performance de l'entreprise et en détectant les opportunités de développement.
• Participer aux actions de développement commercial et de visibilité externe, notamment via des événements professionnels (salons, webinars, rencontres clients), afin de promouvoir l'offre et renforcer la notoriété de l'entreprise.
• Analyser la marge (chiffre d'affaires, NH, encours financier - notamment factures en attente de paiement) et la performance de son portefeuille (encours, indicateurs d'activité, qualité, coûts et délais) et mettre en place et piloter les actions nécessaires avec les équipes opérationnelles pour optimiser la satisfaction client et la rentabilité.
• Accompagner la gestion des dossiers sensibles ou à enjeu, notamment en lien avec les équipes opérationnelles et Satisfaction Client, afin de sécuriser la relation client et préserver les comptes stratégiques.
• Former et accompagner les équipes internes (opérationnelles, support, transverses) sur les exigences, process et attentes des mandants.
• Structurer et fiabiliser les données clients dans les outils métiers (mise à jour, suivi, reporting), et contribuer à l'analyse des informations clients à des fins de pilotage et de développement.

PROFILS

• Formation de type Bac + 2 en commerce ou assurance
• Expérience significative dans la gestion de comptes ou la relation client, avec une capacité à développer un portefeuille existant et à contribuer à l'acquisition de nouveaux clients.
• Appétence pour le développement business.

COMPETENCES
Développement commercial et gestion de portefeuille (fidélisation, détection d'opportunités, contribution au chiffre d'affaires)

• Techniques de communication et posture client (discours commercial, argumentation, animation de rendez-vous / COPIL)
• Maîtrise des outils business et de pilotage (reporting, suivi de performance, analyse des données) et capacités d'analyse
• Maîtrise des outils informatiques et environnement métier (bureautique, outils internes, appétence technique: extranet, API, EDI...)

CONDITIONS:
CDI - temps plein - 35h00 - ETAM

Lieu du travail: Lyon Part - Dieu

Salaire mensuel brut: 2500
Primes trimestrielles selon critères de performance: 450*4

Avantages:
Tickets Restaurant (10euros)

• Primes de participation et intéressement
• Prime vacances
• Télétravail (2J/semaine)

Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%.