Ingénieur support logiciel (H/F)

Description du poste:

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Forte de 20 ans d'expérience, d'une présence internationale dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, États-Unis, Canada) et d'un chiffre d'affaires de plus de 32M€, cette entreprise de près de 190 collaborateurs est reconnue mondialement pour sa capacité d'innovation et sa réactivité, notamment à travers sa distinction depuis 2016 au prestigieux Magic Quadrant de Gartner.
Ils sont à la recherche d'un Customer Success Engineer H/F pour rejoindre l'équipe Customer Care, composée de 8 personnes. Au cœur de la relation client post-déploiement, votre rôle sera de garantir aux clients la meilleure expérience possible à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité, en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Vos missions si vous les acceptez Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers.

• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test.
• Réaliser des analyses techniques approfondies (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis.
• Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veiller à garantir une expérience utilisateur optimale.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Description du profil:

Et vous Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS, Licence / Bachelor, ou Master Vous disposez d'une première expérience significative et réussie ( 2 à 4 ans environ ) dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB Vous comprenez les enjeux fonctionnels et techniques d'un produit SaaS et savez diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées, avec une maîtrise des outils techniques clés: Zendesk, ElasticSearch, Postman et les API Vous faites preuve d'une grande rigueur dans vos diagnostics, vos réponses et votre suivi irréprochable.

• Vous possédez un excellent sens de l'écoute, une capacité à désamorcer les situations avec calme et bienveillance, et une forte orientation vers la satisfaction client Vous avez l' esprit d'équipe (partage de connaissances, cohésion), de la proactivité et de la positivité pour aborder les problèmes comme des opportunités d'apprentissage.