CONSEILLER(E) RELATION CLIENT À DISTANCE EN ALTERNANCE (H/F)

LB DEVELOPPEMENT DOM

Guadeloupe, Baie-Mahault

Temps plein

CDD - 12 Mois

Updated: 8/3/2026

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Le conseiller relation client a pour objectif:

De Conseiller
d'Accompagner les clients/usagers dans leurs démarches.
Il prend en compte les règlementations en vigueur, les normes qualité et les chartes de son entreprise. Lors de ses échanges avec les clients ou prospects, il se conforme aux procédures de l'entreprise. Le conseiller relation client à distance peut agir aussi bien en B to C (Business to Customer) ou auprès de professionnels en B to B (Business to Business).

Le conseiller relation client a pour objectif, quelle que soit la structure dans laquelle il exerce, d'agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il peut avoir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Il rend compte des résultats de son action et fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.

LA FORMATION:
Durée de la formation: 1 an
Début de la formation: Septembre 2026
Diplôme: Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4/ Bac
Lieu de la formation: en centre et à distance
Rémunération: grille de rémunération alternance ou conventionnelle
Il y a 10 Postes à pourvoir.
Objectifs de la formation:

Délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels
Renseigner et accompagner par téléphone, courrier, email, SMS et chat, les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations
Satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs fixés par sa direction tout en respectant la réglementation, les normes qualité et les procédures de son entreprise

Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions:

Information et conseil auprès des clients et prospects
Vente de produits et services
Mise en œuvre d'actions de prospection
Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
Réalisation d'enquêtes, d'études ou de sondages par téléphone

Il y a 10 postes à pourvoir.

Required experience

Débutant accepté, Argumentation commerciale, S, Capacité d'adaptation, S, Gestion de la relation client (CRM), S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de vente par téléphone, S, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, S, Développer un portefeuille clients et prospects, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Identifier, traiter une demande client, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Répondre aux demandes d'information, S, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, S

Job offer details

Work schedule: Temps plein

Number of posts: 1

Job offer language: French (fr)

Start date: 7/29/2026

Workplace

Location city: Baie-Mahault

Country: Guadeloupe

Company

Employer name: LB DEVELOPPEMENT DOM

Contact name: LB DEVELOPPEMENT DOM - M. Loïk LOUISY-LOUIS

Company address: Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/211WHGY