11 Téléconseillers (H/F)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c'est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d'utilité sociale. Ses missions: Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement. A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique 11 Téléconseillers (H/F), sous CDD de 3 mois renouvelable 1 fois, qui auront pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vous cherchez un emploi qui a du sens ? ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe ! Vos missions: - Analyser le besoin de l'assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et la législation, - Ecouter, apporter des réponses claires et accompagner les assurés sur leurs droits et démarches, - Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée, - Contribuer à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur ! - Orienter les appels complexes vers les services compétents, - Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet. Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d'éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets: 6h30 d'appels par jour soit environ 50 appels. Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située au cœur de Tours (quartier des Halles). Vous intégrerez une équipe déjà composée d'environ 80 téléconseillers dont 3 superviseurs et 3 managers. Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu. Merci de noter qu'aucun parking n'est disponible. Les candidats devront prendre en charge leurs frais de stationnement. Salaire Niveau 3: 1 917,57€ bruts sur 14 mois + prime téléphonique + tickets resto et autres avantages Horaires: 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 ou 9h-17h). Vos compétences: - Disposer d'un bon relationnel et d'une bonne expression écrite comme orale, Être apte à gérer des appels téléphoniques en masse et maîtriser les enjeux de la relation client, - Adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (situations difficiles ou conflictuelles), - Être en capacité de maîtriser la règlementation, - Apprécier le travail en équipe et respecter la continuité du service, les horaires et les règles, - Maîtriser les outils informatiques (2 écrans, 5 logiciels en simultané), - Bac+2 et justifier dans l'idéal d'une expérience en relation client. Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard le 09 aout 2026. Vous serez invite a répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d'apprendre a mieux vous connaitre, au-dela de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et ce qui vous motive au quotidien. Il faut compter environ 30 minutes pour repondre aux trois questionnaires. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement. Les entretiens et tests de sélection se dérouleront le 18,19 et 20 aout. La prise de poste interviendra le 01 septembre 2026. Perspectives: selon les besoins et les performances individuelles, des prolongations de contrat pourront être envisagées.

Débutant accepté