Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?
Vous aimez aider, accompagner, vous sentir utile ?
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Clients - protection juridique H/F ( 3 postes à pourvoir) !
MISSIONS:
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous informez par téléphone les clients de nos assureurs partenaires sur l'état d'avancement de leurs dossiers de protection juridique:
- Accueillir les demandes téléphoniques des assurés avec professionnalisme et bienveillance.
- Les renseigner sur le suivi de leurs dossiers: documents à fournir, calendrier, visites d'experts, désignation d'un avocat...
- Renseigner les informations dans l'outil informatique.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction !
A terme, vos missions s'enrichiront: le plateau comporte plusieurs activités différentes et progressivement, vous deviendrez polyvalent(e) !
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
- Formation de 2 semaines à l'intégration: 7 jours de formation en salle + tutorat + accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école"
- Management de proximité
TEMPS DE TRAVAIL
- CDI à temps complet: 36h15 hebdomadaires
- Horaires de l'activité "protection juridique": du lundi au vendredi de 9h à 18h
- 27 jours de congés annuels + 8 jours de RTT + congés d'ancienneté
REMUNERATION
- Salaire mensuel: 1 875 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances
LES EXTRAS QUI FONT PLAISIR !
- Télétravail indemnisé: jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
- Environnement de travail attractif: campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise: culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
VIDEOS
- Notre Campus: https://www.youtube.com/watch?v=4Xtl9r48OSA
- Nos équipes: https://www.youtube.com/watch?v=5ulIkVSUgho&t=113s
PROFIL RECHERCHE
Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation !
Vos compétences:
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
Vos aptitudes:
- Sens du service client: qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité et réactivité
- Goût pour le travail en équipe
Parcours de recrutement:
- Entretien téléphonique
- Temps d'immersion: passez 1h aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe
- Test écrit: un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
- Mise en situation téléphonique: un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
- Entretien de motivation
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.