Conseiller clientèle SAV (H/F)

Acorn Stairlifts, leader mondial des monte-escaliers, transforme la mobilité au quotidien depuis 1992. Fondée en Angleterre, l'entreprise fabrique et propose des solutions innovantes et de haute qualité, présentes dans plus de 80 pays. Avec un chiffre d'affaires de près de 355 millions d'euros et une équipe de plus de 1 500 collaborateurs à travers le monde, Acorn est en pleine croissance. Afin de soutenir son développement commercial en France, Acorn recherche un conseiller clientèle (assistance opérationnelle) pour rejoindre une nouvelle équipe d'assistance composée de trois personnes dans ses bureaux de Saint-Quentin-Fallavier. Rejoignez une aventure internationale au service de l'autonomie et de l'innovation !
Pour plus d'informations: https://acornmonteescaliers.fr/

Descriptif de poste:
Votre rôle consistera à assurer un excellent service client pour Acorn en France, de l'installation au service après-vente.
Missions:

• Répondre à tous les appels entrants et externes, aider à répondre aux questions générales sur l'entreprise
• Résoudre les problèmes techniques par téléphone avec un minimum d'aide (une formation complète sera fournie)
• Résoudre de manière autonome les plaintes mineures concernant les processus/politiques de l'entreprise
• Ajouter des notes claires à chaque compte client avec lequel vous interagissez
• Appels de courtoisie sortants vers les clients
• Appels sortants pour prendre rendez-vous avec un ingénieur
• Effectuer les mises à jour par e-mail
• Assister les techniciens Acorn pour les problèmes sur site, la gestion des stocks et les questions générales.
  Rejoignez une équipe dédiée à l'adaptation de l'habitat, où votre engagement aura un impact direct sur la qualité de vie des clients !

Profil recherché:

• Vous possédez des compétences informatiques de base, notamment dans les échanges d e-mails, Pack microsoft Word et Excel
• Vous avez une excellente présentation au téléphone, de bonnes capacités de communication verbale et êtes capable de donner des instructions claires.
• Vous avez une excellente gestion du temps et pouvez travailler de manière autonome ou en équipe.

Conditions et localisation:

• Type de contrat: CDI (création de poste)
• Date de prise de poste: à pourvoir dès que possible
• Lieu de travail: Saint-Quentin-Fallavier (sur site)
• Temps de travail: 35h/semaine
• Rémunération: 27 500€ - 30 000€ brut par an sur 12 mois
• Formation et développement: Un programme de formation complet pour vous accompagner dans la maîtrise des produits et processus et de réelles perspectives de développement professionnel.

Processus de recrutement:
Après votre candidature, voici les étapes à prévoir:

1. Un premier entretien téléphonique d'environ 30 minutes avec un représentant d'Acorn.
2. Un entretien de 45 minutes dans les bureaux d'ACORN à Saint-Quentin-Fallavier avec notre responsable des opérations.

L'entreprise
Acorn est une entreprise leader au niveau mondial, qui produit plus de 70 000 monte-escaliers par an et qui vent ses produits dans plus de 80 pays. Acorn fabrique, vend directement au public, installe et entretient des monte-escaliers domestiques. La société a bâti sa réputation mondiale sur la