Chargé(e) de billetterie et d'accueil événementiel (H/F)

Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de billetterie et d'accueil événementiel et participez au succès de nos événements !

Rattaché(e) à notre Direction Production d'Événements et intégré(e) à l'équipe « Service Client », vous jouez un rôle essentiel dans la gestion de la billetterie et de l'accueil, afin de garantir une expérience visiteurs fluide et de qualité sur l'ensemble de nos événements.

GESTION OPERATIONNELLE DE LA BILLETTERIE

• Collaborer au recueil des besoins et à la préparation des dispositifs de billetterie en ligne et sur site, en lien avec les équipes internes.
• Contribuer à la vérification du bon fonctionnement des dispositifs de billetterie avant leur mise en service et signaler les anomalies ou dysfonctionnements constatés.
• Assurer la coordination avec les services internes concernés afin de contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles liées à la billetterie.
• Assurer le suivi des différentes étapes de mise en œuvre jusqu'au déploiement des dispositifs.
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs internes et des visiteurs concernant les outils et services de billetterie.
• Veiller au bon fonctionnement des dispositifs de billetterie lors des phases de commercialisation et pendant les événements.

SUIVI D'ACTIVITE ET REPORTING

• Produire les reportings liés à l'activité des billetteries (ventes, fréquentation, indicateurs de suivi).
• Assurer la mise à jour et le suivi des tableaux de bord d'activité.
• Contribuer à la préparation des bilans et retours d'expérience à l'issue des événements.
• Participer à l'identification et à la mise en œuvre d'actions d'amélioration des dispositifs de billetterie et d'accueil.
• Contribuer à la qualité de la relation visiteurs en assurant le traitement et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations.

COORDINATION DE L'ACCUEIL SUR LES EVENEMENTS

• Organiser la gestion opérationnelle des espaces d'accueil, des points de vente et des dispositifs de contrôle d'accès.
• Coordonner les équipes d'accueil mobilisées pendant les événements et veiller à la bonne répartition des missions sur site.
• Assurer le bon déroulement des opérations d'accueil, d'information des visiteurs et de contrôle d'accès.
• Veiller à la qualité de service et à la bonne circulation des informations auprès des visiteurs et des équipes mobilisées.
• Participer à la gestion des situations particulières et contribuer à la satisfaction des publics accueillis.

Conformément à notre politique RSE, Beam s'engage dans une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle Femme-Homme et de l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché:
Et si c'était vous ?

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +2 / +3 dans les domaines du commerce ou de l'événementiel.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum), idéalement en gestion de billetterie ou en environnement événementiel.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, et plus largement avec les outils numériques et logiciels de gestion.
• Vous possédez idéalement une connaissance des outils de billetterie.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.

Ce que vous retirerez de ce poste ?

• Vous participerez activement à la réussite de nos événements en assurant une expérience fluide pour les visiteurs.
• Vous développerez une expertise des outils de billetterie en ligne et de leur pilotage opérationnel.
• Vous serez au cœur de la relation visiteurs et contribuerez directement à leur satisfaction.
• Vous évoluerez sur des missions variées, alliant organisation, terrain et gestion administrative.

Les avantages

• Un parcours d'intégration personnalisé, pour démarrer dans les meilleures conditions.
• Possibilité de télétravailler 1 jour / semaine + horaires variables.
• Mutuelle prise en charge à 50%.
• Participation aux frais de repas (livraison sur nos sites).
• Congés « enfant malade » rémunérés.
• Des moments de convivialité tout au long de l'année.
• Des invitations privilégiées pour les événements que nous organisons.

Le déroulement des entretiens

• Premier contact: Un échange téléphonique avec Estelle HOULES, notre Chargée RH, pour mieux comprendre votre parcours.
• Rencontre approfondie: Un entretien avec Pascale DIACONO, notre Responsable Service Client, accompagnée d'Estelle HOULES, pour discuter plus en détail du poste, de vos compétences et de vos motivations.

Vous pensez que ce job est fait pour vous ?
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