Technicien Helpdesk N1 (H/F) Toulouse (H/F)
Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux Localisation: Bordeaux (33) Contrat: Mission intérim Durée: 3 à 6 mois Rémunération: 24 000 € à 25 000 € brut annuel maximum selon profil Votre mission Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) basé à Bordeaux. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de support. Vos principales missions Support utilisateurs Qualifier et traiter les demandes des utilisateurs. Analyser les incidents et assurer leur résolution ou leur routage vers les équipes compétentes. Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur résolution. Exploiter et alimenter la base de connaissances. Effectuer les relances nécessaires et participer à l'analyse des tendances d'incidents. Créer et documenter les problèmes identifiés. Alerter les responsables en cas d'incident majeur ou hors procédure. Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support. Environnement technique Environnements Microsoft Windows 10. Suite bureautique Microsoft Office / Office 365. Environnements Réseau & Télécom. Matériel informatique poste de travail. Bases systèmes et réseaux. Outils de support utilisateurs et bases de connaissances. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique de niveau 1 et souhaitez évoluer dans un environnement structuré orienté service utilisateur. Compétences techniques Bonne connaissance des environnements Microsoft. Maîtrise des outils bureautiques Office et Office 365. Bonne connaissance du matériel informatique utilisateur. Notions en systèmes et réseaux. Connaissance des processus ITIL (Fundation et Service Operation). Maîtrise des outils et procédures de support (ticketing, base de connaissances). Qualités personnelles Sens du service et bon relationnel utilisateur. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Rigueur et organisation. Esprit d'équipe. Bonne communication orale et écrite. Anglais niveau B1 minimum requis. Rejoignez une équipe support dynamique et participez à la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.
2 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S