Responsable agence banque des pros à distance F/H

Rejoignez La Banque Postale et donnez du sens à votre carrière. La Banque Postale se développe et renforce ses
équipes dédiées aux professionnels. Au sein de la Direction des Activités à Distance, vous contribuez à accompagner les entrepreneurs, professions libérales et associations dans leurs projets, en alliant performance commerciale, qualité de service et gestion des risques. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Directeur adjoint pour piloter une équipe et soutenir le développement de notre activité à forte valeur ajoutée. Vous intégrez l'Agence à Distance destinée aux professionnels et aux associations au sein de la direction des activités à distance de la Banque des Professionnels - La Banque Postale.

Sous l'autorité du directeur commercial, vous serez en charge du développement et de l'accompagnement de 3 managers qui encadrent 20 Chargés de développement.

Missions principales

• Piloter l'activité commerciale de l'agence à distance (appels entrants/sortants, canaux digitaux)
• Animer, encadrer et accompagner une équipe de conseillers
• Décliner les objectifs commerciaux et suivre leur réalisation
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client
• Contribuer au développement du portefeuille clients (équipement, fidélisation)
• Superviser les risques, la conformité et le respect des procédures
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctrices
  Management et organisation
• Organiser l'activité de l'équipe (planning, priorités, reporting)
• Développer les compétences des collaborateurs (formation, coaching)
• Animer les temps collectifs (réunions, points de suivi)
• Favoriser un climat de travail collaboratif et orienté performance

Profil

• Expérience en environnement bancaire, idéalement à distance ou en centre de relation client
• Expérience en management d'équipe
• Bonne maîtrise des produits et services bancaires
• Sens du service client et culture du résultat
• Capacité d'analyse, d'organisation et de prise de décision

Le process de recrutement:

Tests de raisonnement analytiques.
Premier entretien de sélection en Teams (1h15) avec restitution des tests au candidat.
Si l'avis est favorable, 2e entretien de sélection en présentiel dans nos locaux.