Assistant(e) expérimenté(e) call center (H/F)
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Nos valeurs: inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Avantages: - Tickets restaurants - Mutuelle - Chèques cadeaux - Remboursement des transports à 50% - Prévoyance - Prime Vacances Sur ce poste, vous serez au sein d'une équipe de 2 personnes sur l'accueil/standard de la SHEM. Missions: - Gérer les appels entrants d'un standard 2 lignes - Filtrage des appels - Orientation et annonce des interlocuteurs - Transfert des communications - Transmission instantanée des messages par mail ou Teams - Gérer et suivre les entrées - sorties des visiteurs - Filtrage des entrées sur site - Identification et enregistrement des visiteurs à l'arrivée et au départ - Annonce des visiteurs - Gestion des accès Wifi - Gérer le courrier - Tri et affranchissement du courrier départ - Affranchissement et suivi des recommandés départ - Tri, ventilation et suivi du courrier arrivé - Gestion et suivi de colis (La poste et Boxtal) Administratif: - Gestion et ventilation des mails - Gestion du parc véhicule (pochettes, papiers, clefs) - Gestion des réservations de déplacements professionnels - Gestion et tenue des supports de suivi d'activité - Gestion des tickets restaurant et cartes cantine RIE - Gestion de commandes cartes de visites - Gestion et inventaire de petites fournitures - Réservation et gestion des salles de réunion - Préparation du mailing CHSCT - Préparation des dossiers CA - Traitement des factures fournisseurs et notes de frais - Archivage des factures fournisseurs - Support secrétariat (assistante sociale client) - Support aux moyens généraux (gestion des GLPI et COFELY) - Rapprochement factures comptable (ODM et AMEX) Formation collaborateurs DSI Horaires et lieu de travail: Horaires: Du lundi au vendredi 11h45 - 13h / 13h30-18h15; 30h/semaine Lieu de travail: Balma Risques et Contraintes: Travail sur écran Gestion du stress Station assis prolongée Profil ***à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi*** "Après avoir soumis votre candidature, vous devrez vous inscrire sur notre site internet à l'adresse suivante: https://careers.flatchr.io/fr/company/dsi/. Cette étape est obligatoire pour finaliser votre candidature." Savoir-faire (compétences requises): - Gestion d'un standard téléphonique - Maîtrise des formulations téléphoniques - Modalités d'accueil et techniques de communication - Utilisation de machine à affranchir - Utilisation de matériel de reprographie - Connaissance du Pack Office Savoir-être (ex.: rigueur, autonomie, esprit d'équipe,.): - Sens du contact et du service - Discrétion - Capacité à gérer les interruptions et priorités - Rigueur - Autonomie - Patience
1 An(s), Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Identifier, traiter une demande client, S, Gérer l'accueil téléphonique, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.), S, Rédiger des messages et des emails professionnels, S, Relayer de l'information, S, Utiliser les outils numériques, S