Technicien Support de Proximité (F/H)
Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel Localisation Clairefontaine-en-Yvelines (78) Contrat Mission de 2 ans Organisation du temps de travail Temps partiel: 2 jours par semaine (mardi et jeudi) Base de 16 heures hebdomadaires Horaires: 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée Notre client Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance. À ce titre, vos principales responsabilités seront: Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis. Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions. Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP. Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques. Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées. Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées. Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire. Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin. Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes. Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention. Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs. Profil recherché Expérience confirmée en support informatique de proximité. Très bonne maîtrise des environnements Windows. Bonnes connaissances réseaux. Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple. Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes. Capacité à travailler en totale autonomie. Rigueur administrative et qualité de reporting. Excellent relationnel et sens du service. Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.
1 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S