Gestionnaire de sites (H/F) dans le secteur de la propreté (H/F)
Au cœur de notre service après-vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion complète des dossiers SAV pour l'obtention des financements. Vos missions principales: 1. Gestion du SAV & de la Relation Client Post-Intervention - Traiter les demandes clients après travaux, apporter des réponses rapides et veiller à leur satisfaction globale. - Analyser les demandes de SAV, statuer sur leur prise en charge et recueillir les éléments nécessaires (photos, pièces justificatives). - Briefer, coordonner et suivre les artisans (intervenants initiaux ou nouveaux) jusqu'à la résolution complète du problème. - Détecter les opportunités commerciales et assurer la traçabilité des dossiers dans le CRM. 2. Montage et Suivi des Dossiers de Financement - Vérifier l'éligibilité des clients aux dispositifs de financements et d'aides disponibles. - Constituer, contrôler et déposer les dossiers auprès des organismes partenaires. - Assurer le suivi administratif et la relation avec les organismes jusqu'à la libération complète des fonds. - Conseiller et rassurer les clients à chaque étape du processus. 3. Coordination & Amélioration Continue - Contrôler la cohérence des devis, factures et documents techniques avec l'équipe commerciale. - Identifier les causes de blocage ou les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration des processus. Profil recherché: - Vous justifiez de 2 ans minimum sur un poste similaire (gestion de la relation client, SAV, suivi administratif). - Une expérience préalable dans le domaine de l'installation ou de la vente de services en plomberie, électricité ou chauffage est exigée. - Connaissance des mécanismes de financement/aides du secteur de la rénovation, maîtrise des outils CRM et aisance avec les documents administratifs et techniques. Savoir-être: - Excellent relationnel, rigueur, diplomatie, capacité à gérer la pression face aux réclamations et esprit de résolution de problèmes. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, transmettez-nous votre candidature !
2 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Analyse de données client, E, BTS négociation et digitalisation de la relation client, E, BTS spécialisé en management des unités commerciales, E, Capacité à travailler sous pression, E, Connaissance des produits et services, E, Techniques de communication, E, Techniques d'écoute active, E, Techniques de gestion de conflits, E, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, E, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, E, Développer et fidéliser la relation client, E, Identifier, traiter une demande client, E, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, E, Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, E, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, E, Négocier avec les clients en cas de désaccords, E, Participer à des réunions d'équipe régulières, E, Prendre des décisions rapides sous pression, E, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, E, Renseigner des documents clients, E, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, E, Répondre aux attentes d'un client, E