Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Qui sommes-nous ? Depuis 1990, ANSTEL est la première plateforme téléphonique spécialisée dans la gestion d'astreinte et les urgences du bâtiment. Nous intervenons 24h/24, 7j/7 pour le compte de bailleurs sociaux, gestionnaires de patrimoine et industriels partout en France. Chaque appel traité, c'est un locataire rassuré, une urgence résolue, un client fidélisé. Vous serez au cœur de cette mission. DEMARRAGE ENTRE LE 7 ET LE 21 SEPTEMBRE 2026 Vos missions au quotidien › Réceptionner et traiter les appels entrants de nos clients (bailleurs, industriels) - environ 15 appels/heure › Analyser chaque demande et déclencher le bon prestataire selon les procédures internes › Assurer le suivi back-office des dossiers avec rigueur et réactivité › Garantir une expérience client fluide, même en situation d'urgence ou d'astreinte Votre profil Indispensables: › Excellent sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle au téléphone › Orthographe soignée et maîtrise des outils informatiques › Calme, rigueur et réactivité - vous gardez la tête froide en toutes circonstances › Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Un plus apprécié: › Expérience en centre d'appels, service client ou secteur de l'habitat › À l'aise dans les environnements à forte cadence et les situations d'urgence Conditions du poste Contrat CDD 6 mois Salaire brut 2247,10€ / mois (35h) + prime qualité jusqu'à 120 € Horaires 17h - 00h en rotation (week-end), planning défini à l'avance Ce que nous vous offrons Titre-restaurant: Carte 10,00 € / jour (5,60 € pris en charge par l'employeur) Mutuelle: santé Prise en charge à 55 % (santé & prévoyance) Transports: Remboursement 50 % des titres de transport Heures de nuit: Majoration de 25 % entre 22h et 7h Dimanches & fériés Majoration de 100 % (application RC 1er mai) 1 % Logement Aide à l'accès au logement CSE Tarifs préférentiels, chèques cadeaux Noël et autres avantages Rejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !
6 Mois, Capacité d'adaptation, E, Principes de la relation client, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, E, Créer une relation de confiance, E, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, E, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, E, Répondre aux demandes d'information, E, Respecter les procédures et les normes de qualité, S, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, E, Maîtrise des outils bureautiques, E