Chargé(e) des relances (H/F)
Missions: Rattaché(e) au Responsable Recouvrement, vous assurez la gestion d'un portefeuille de comptes clients. Vous prenez en charge le suivi des créances, relances des factures impayées et travaillez en étroite collaboration avec les différents services (Commercial, facturation,...) afin de résoudre les litiges et de trouver des solutions adaptées, tout en maintenant une relation client de qualité. Au sein d'une équipe de 4 personnes et sous la responsabilité du Responsable Recouvrement, vous aurez pour principales missions: Gestion des créances clients - Suivre les échéances de paiement et identifier les factures en retard; - Respecter le process de relance; - Relancer les clients de manière individualisée et adaptée en fonction des enjeux et des dossiers (courriers, mails, téléphone); - Veiller au suivi des impayés sur prélèvements et cartes bancaires; - Traiter les suspensions des comptes selon les process et en accord avec la direction. Résolution des problèmes de facturation - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés à la facturation qui pourraient engendrer des retards de paiement; - Répondre aux demandes des clients concernant la gestion de leur compte; - Analyser et résoudre les litiges en coordination avec les différents services internes, en faisant preuve de ténacité pour aller jusqu'au bout des dossiers; - Proposer des solutions adaptées aux clients en difficultés financières, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Suivi des paiements et des comptes clients - Suivre les règlements non lettrés en collaboration avec la trésorerie; - Effectuer les lettrages, et passages d'OD sur les dossiers traités; - Réconcilier les paiements reçus avec les créances et effectuer les relances auprès des clients pour l'obtention des avis de paiement. Reporting - Générer des rapports réguliers sur l'état des créances et le recouvrement des paiements; - Fournir des informations pertinentes à la direction pour soutenir la prise de décision. Profil: Diplômé(e) d'un Bac + 2/+3 en comptabilité, gestion, finance ou droit, vous justifiez idéalement d'une première expérience de 4 ans en recouvrement, comptabilité clients ou gestion du risque. Un niveau d'anglais courant est nécessaire pour ce poste (clientèle internationale). Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer vos priorités, prendre des initiatives et faire preuve de diplomatie dans vos échanges. Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation. Vous disposez d'une bonne maitrise Excel et d'une aisance avec les outils numériques. Vous appréciez les environnements en constante évolution et portez un intérêt particulier à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue.
2 An(s), Communiquer à l'écrit de façon appropriée, S, Conseiller, accompagner une personne, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, S'adapter à son interlocuteur, S