Gestionnaire recouvrement et contentieux (H/F)

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes. Vous aurez pour mission de: - Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux. - Gérer et assurer le recouvrement des trop perçus "demandeurs d'emploi". - Réaliser des démarches actives de recouvrement par téléphone pour assurer le recouvrement des sommes indument perçues. - Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice. Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 3 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod. L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, le recouvrement des trop perçus Demandeurs d'emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services. Prise de poste: 1er septembre 2026

2 An(s), Bac+2 ou équivalents, S, Analyse de données financières, S, Bureautique et outils collaboratifs, S, Capacité d'adaptation, S, Gestion de la relation client (CRM), S, Gestion financière, S, Procédures de recouvrement de créances, E, Procédures judiciaires, S, Réglementation des délais de paiement, S, Réglementation des procédures de recouvrement, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, E, Techniques de persuasion, S, Techniques de reporting, S, Conseiller, accompagner une personne, E, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, E, Convaincre, négocier, E, Créer une relation de confiance, E, Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin, E, Gérer des réclamations et litiges, S, Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique, S, Mettre à jour un dossier, une base de données, E, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, E, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, E, Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur, S, Renseigner des supports de suivi d'activité, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Surveiller les procédures de recouvrement, S, Traiter des dossiers de contentieux, E, Traiter les demandes de délais de paiement, S