CRM Manager (H/F)

Balto est l'une des marques D2C de bien-être canin à la croissance la plus rapide en Europe. Grâce à des compléments efficaces, une exigence scientifique forte et un storytelling émotionnel, nous avons déjà convaincu plus de 75 000 clients en France, en Espagne et en Belgique. Nous accélérons aujourd'hui notre développement: structuration des opérations, lancement de nouvelles gammes et création d'une équipe Brand & Growth de haut niveau.

LE POSTE
Nous recherchons un(e) CRM Manager hands-on, orienté(e) data et centré(e) client, pour piloter l'ensemble du lifecycle marketing, du premier lead jusqu'au client fidèle et abonné.
Votre mission ne sera pas seulement d'envoyer des emails, mais de concevoir et optimiser tout le parcours client: acquisition, activation, rétention, réachat, abonnement et réactivation. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Paid, Brand, Data, Product Design et Ops.
C'est un rôle de player-coach: vous passerez l'essentiel de votre temps dans les outils, à construire des flows, segmenter les audiences, rédiger des briefs, lancer des campagnes et analyser les performances.

VOS RESPONSABILITES
Lifecycle & automatisation

• Piloter l'architecture CRM: welcome, onboarding, post-achat, réassort, cross-sell, upsell, abonnements, winback et prévention du churn.
• Concevoir des parcours adaptés aux usages réels des propriétaires de chiens, aux cycles de consommation et aux besoins de santé.
• Auditer et optimiser les triggers, timings, exclusions et couvertures des flows.
• Déployer une segmentation avancée: RFM, affinité produit, engagement et statut d'abonnement, en français et en espagnol.

Acquisition & Lead captures

• Piloter les pop-ups, lead magnets, quiz et programmes de parrainage.
• Améliorer le taux d'inscription, la qualité des leads et la conversion vers le premier achat.
• Aligner les audiences, exclusions et messages CRM avec l'équipe Paid Acquisition.

Campagnes & revenus

• Planifier et exécuter newsletters, promotions, lancements produits et communications fidélité.
• Piloter les revenus générés par les flows et campagnes, ainsi que la contribution du CRM au réachat et à la LTV.
• Mettre en place un programme d'A/B tests sur les objets, offres, contenus, timings et cadences, puis formaliser les enseignements en playbooks.

Rétention & abonnements

• Améliorer l'activation vers l'abonnement, réduire le churn et optimiser les pauses, reports et paiements échoués.
• Déployer des programmes de fidélité, réassort, rétention proactive et winback.
• Mesurer précisément l'impact incrémental des actions menées.

Data, délivrabilité & outils

• Être owner de la stack CRM, notamment Customer.io, et de ses intégrations avec Shopify, la plateforme d'abonnement et le data warehouse.
• Garantir la délivrabilité: hygiène de base, sunset policies, réputation d'expéditeur et placement en boîte de réception.
• Collaborer avec l'équipe Data sur le tracking, l'attribution, la segmentation et le reporting.
• Challenger les chiffres et transformer la data en décisions concrètes.

COLLABORATION
Vous travaillerez avec le Head of Growth, le Head of Brand, les équipes Product Design, Ops et Data afin d'assurer la cohérence des messages, la performance du funnel, la qualité des expériences CRM et l'alignement avec les stocks et lancements produits.

PROFIL RECHERCHE
Vous avez déjà construit des programmes lifecycle ayant un impact mesurable sur la LTV, le taux de réachat ou la rétention des abonnements. Vous êtes autonome, analytique, orienté(e) résultats et à l'aise dans un environnement startup rapide. Vous savez relier la data à la psychologie client et aimez autant exécuter que structurer.

Poste en full télétravail
Vous parlez couramment français et avez un niveau opérationnel en anglais. L'espagnol est un vrai plus, nos clients étant situés en France, en Espagne et en Belgique.