Pääopas uuteen elämyspalveluyksikköön, Rukakeskus Oy
Haluatko olla rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta Rukan uudessa elämyspalvelukokonaisuudessa?
Tässä tehtävässä olet tärkeä osa asiakkaan palvelupolkua ja varmistat, että tieto, varaukset ja palvelut kulkevat saumattomasti asiakkaan, myynnin sekä operatiivisten tiimien välillä.
Työskentelet tiiviissä yhteistyössä palvelupäälliköiden, oppaiden, hiihdonopettajien, myynnin ja muiden yksiköiden kanssa. Mahdollistat omalta osaltasi elämysten ja hiihtokoulupalveluiden ensiluokkaisen onnistumisen huolehtimalla siitä, että varaukset, asiakasviestintä ja päivittäinen koordinointi toimivat laadukkaasti ja tehokkaasti.
vastaat elämys- ja hiihtokoulupalveluiden varausten käsittelystä ja ylläpidosta yhdessä muiden toimistotyöntekijöiden kanssa.
palvelet asiakkaita ennen palvelua, sen aikana ja sen jälkeen sekä tunnistat aktiivisesti lisämyyntimahdollisuuksia.
varmistat varaustietojen oikeellisuuksia eri järjestelmissä ja ylläpidät verkkosivujen – ja varausjärjestelmien tuote-, hinta- ja kapasiteettitietoja
huolehdit resurssi- ja aikataulutietojen ajantasaisuudesta sekä ylläpidät toteutus- ja ajolistoja
toimit tärkeänä tiedonvälittäjänä myynnin, asiakaspalvelun, oppaiden, hiihdonopettajien ja muiden yksiköiden välillä
keräät ja käsittelet asiakaspalautteita
valmistelet laskutukseen liittyviä aineistoja ja tuotat raportteja toiminnan tueksi
osallistut asiakaspalvelu-, varaus- ja toimistoprosessien jatkuvaan kehittämiseen.
nautit asiakaspalvelusta ja haluat tuottaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen
työskentelet järjestelmällisesti ja pidät useatkin kokonaisuudet hallinnassa samanaikaisesti
toimit myynnillisellä otteella ja tunnistat luontevasti lisämyyntimahdollisuuksia
kommunikoit selkeästi ja pidät huolen siitä, että tieto kulkee oikeille ihmisille oikeaan aikaan
toimit luontevasti yhteistyössä eri tiimien ja sidosryhmien kanssa
omaksut nopeasti uusia digitaalisia järjestelmiä ja sinulla on kokemusta varaus-, asiakaspalvelu- tai toiminnanohjausjärjestelmien käytöstä
kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Muu kielitaito katsotaan eduksi.
kokemusta matkailu-, hiihtokeskus- tai ohjelmapalvelualalta
kokemusta kansainvälisten asiakkaiden palvelemisesta
ymmärrystä kapasiteetin hallinnasta ja palveluiden varaustuotannosta
kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja myynnistä
kiinnostusta kehittää asiakaspolkua ja palveluprosesseja yhdessä muun organisaation kanssa.
monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa rinne- ja elämyspalvelukokonaisuudessa. Mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi.
mahdollisuuden olla keskeisessä roolissa rakentamassa sujuvaa asiakas- ja varauskokemusta
ammattitaitoisen ja innostuneen työyhteisön ja tuen työssä menestymiseen
upeat harrastusmahdollisuudet ja henkilöstöedut etenkin rinnelajien ja liikkumisen parissa
Lähetä hakemuksesi, CV:si ja palkkatoiveesi meille viimeistään 10.8.2026.
Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen ja alkaa sopimuksen mukaan, kuitenkin viimeistään syyskuussa 2026. Työ edellyttää paikan päällä työskentelyä Rukalla. Käytössämme on Hiihtokeskus TES ja palkkaus.
Suosittelemme jättämään hakemuksen mahdollisimman pian, sillä haastattelemme hakijoita myös ennen hakuajan päättymistä ja täytämme tehtävän sopivan henkilön löydyttyä.
Lisätietoja antaa Hanna Tauriainen,