Directeur Clientèle (F/H) h/f

Description de l'entrepriseDepuis 40 ans, BPCE Factor, société d'affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l'International.
Elle propose des solutions d'affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d'une entreprise.
BPCE Factor s'adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers. Poste et missionsLe Directeur Clientèle pilote la stratégie de développement et de fidélisation, sur l'ensemble des segments de clientèle de BPCE Factor, du client professionnel aux grandes entreprises afin d'assurer la croissance durable, la rentabilité et la maîtrise des risques.

À la tête d''une Direction de 250 collaborateurs, il supervise la production et les flux opérationnels et garantit l''ensemble de la chaîne d''affacturage.

Missions principales

1. Définition et pilotage de la stratégie globale de la Direction Clientèle

• Construire la vision et la stratégie de la Direction Clientèle
• Définir les plans de développement par segment en cohérence avec les objectifs de PNB, de marges et de risques
• Participer aux projets stratégiques de BPCE Factor (digitalisation des parcours, évolution des modèles de relation, etc)

1. Développement commercial et gestion du portefeuille

• Piloter le développement du portefeuille clients
• Définir et suivre les plans d'actions commerciaux: ciblage, campagnes, visites, offres personnalisées, appels d'offres
• Analyser le potentiel des marchés locaux et sectoriels (industrie, services, santé, construction, etc.) pour orienter les priorités commerciales

1. Gestion stratégique de la relation avec les apporteurs (réseaux BP et CE, Natixis, courtiers et partenaires) et de la fidélisation clients

• Accompagner la direction générale, la direction commerciale dans l'animation et la représentation de BPCE Factor
• Représenter BPCE Factor dans l'écosystème économique local et national
• Mettre en place des plans de relation sur les grands comptes et clients à fort potentiel: comités de suivi, bilans annuels, revues de portefeuille, plans de développement spécifiques
• Garantir un niveau élevé de qualité de service: traitement des demandes, gestion des réclamations, fluidité des circuits de décision

1. Management et développement des équipes

• Encadrer, animer et développer des équipes
• Décliner la stratégie en objectifs opérationnels pour l'équipe: conquête, développement, qualité de service, maîtrise des risques
• Promouvoir une culture orientée clients, tournée vers la performance, du conseil et du partenariat auprès des équipes
• Contribuer à l'identification des talents et à la préparation de la relève sur les postes clés
• Participer au Dialogue Social dans le cadre notamment des échanges avec le CSE

1. Pilotage de la performance et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs de performance: CA cédé,PNB, rentabilité des clients, part de marché, niveau de risque
• Produire des reportings réguliers à la direction

1. Maîtrise des risques et conformité

• Veiller au respect des politiques de risques BPCE Factor: critères d'octroi, limites sectorielles
• Superviser la qualité des dossiers entreprises: analyse financière, notation, garanties, documentation contractuelle
• Assurer la conformité aux règles réglementaires et internes: KYC, lutte contre le blanchiment, anticorruption, sanctions internationales, RGPD, etc
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Risques, Conformité, Juridique pour le traitement des dossiers complexes et des situations sensiblesProfil et compétences requises
  Compétences techniques
• Expertise de l'affacturage
• Maîtrise de l'analyse financière des entreprises: lecture et interprétation des états financiers, business plans, flux de trésorerie, ratios
• Connaissance approfondie du marché des entreprises et professionnels et des enjeux sectoriels
• Appétence pour les outils digitaux et SI bancaires dédiés
• Capacité à gérer des transformations
  Compétences comportementales
• Vision stratégique, capacité à donner du sens et à projeter l'activité dans le moyen et long terme
• Leadership, capacité à fédérer et mobiliser une équipe autour d'ambitions exigeantes
• Excellentes qualités de négociation et de communication avec différents interlocuteurs
• Orientation forte résultats, rentabilité et management des risques
• Rigueur, intégrité, sens des responsabilités et de la confidentialité
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe, en gérant simultanément enjeux commerciaux, réglementaires et de réputation

Formation et expérience

• Formation: Bac +5 (école de commerce, université spécialisation finance/banque, école d'ingénieurs avec option finance) ou équivalent.
• Langue: anglais B2 / C1
• Expérience: 7 à 10 ans minimum dans un poste similaire, incluant une expérience significative de management.