Gestionnaire Réclamations H/F

Au sein de la Direction Relations Clients de Praemia REIM France vous intégrez l'équipe Contrôle Opérations Clients - Réclamations composée de 4 personnes.

Rattaché(e) à la responsable du pôle contrôle et réclamations, vous êtes en charge des réclamations émises par les Clients de Praemia Reim France et vous avez pour mission principale de traiter les réclamations en veillant à la satisfaction des clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la règlementation.

Dans ce cadre, vos principales missions sont:

• Vous prenez en charge les réclamations des clients en lien avec votre hiérarchie, dans le respect des processus internes et de la réglementation applicable;
• Vous recueillez les éléments nécessaires à la constitution des dossiers auprès des services opérationnels;
• Vous effectuez une analyse juridique et factuelle des réclamations clients;
• Vous informez les équipes des actes de gestion à réaliser le cas échéant;
• Vous construisez les éléments de réponse et apportez une réponse définitive aux clients, en lien avec la Direction de la Relation Clients et la DCCI, dans le respect des délais réglementaires;
• Vous calculez, le cas échéant, les indemnités à proposer aux clients;
• Vous renseignez et mettez à jour les bases de données et assurez l'archivage des dossiers;
• Vous réalisez régulièrement le reporting de vos activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

D'autres missions peuvent vous être confiées en fonction des besoins liés à l'activité.

De formation Bac+3 orientée gestion, relation clients, juridique, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement bancaire, financier ou immobilier.

Idéalement, vous disposez d'une bonne connaissance de l'univers des SCPI ainsi que de l'environnement réglementaire des sociétés de gestion.

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, qualités essentielles pour garantir la fiabilité des contrôles et le respect des procédures internes. Vous faites preuve d'un solide esprit d'analyse, indispensable pour détecter les incohérences, comprendre les enjeux des opérations, et assurer la cohérence des dossiers.

Vous possédez des qualités rédactionnelles avérées, vous permettant de produire des documents clairs, structurés et fiables.

Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance des outils UNICIA et Salesforce est un plus.

La certification AMF est requise (possibilité de l'obtenir à l'embauche avec accompagnement).