Chargé de relation clientèle F/H

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous rejoignez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, point de contact privilégié des acteurs de la gestion des déchets (détenteurs, collecteurs, gestionnaires).
En collaboration étroite avec nos équipes internes (Directions Régionales, Opérations, Marketing & Communication), vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands piliers:

1. ACCOMPAGNEMENT, CONSEIL ET FIDÉLISATION DES PARTENAIRES

• Animer la relation de proximité: Répondre aux sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat, outils digitaux) de manière claire, réactive et personnalisée
• Assurer le suivi de bout en bout: Prendre en charge les demandes et guider les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier
• Informer et orienter: Piloter le suivi des opérations, guider les partenaires vers la documentation adaptée et présenter les nouveaux services de l'entreprise
• Pédagogie réglementaire: Expliquer les consignes de tri, les réglementations en vigueur et orienter les détenteurs de déchets vers les bons interlocuteurs ou procédures

1. APPUI AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Contribuer activement à la croissance du réseau et valoriser nos offres de reprise

1. GESTION DU BACK-OFFICE ET SUIVI OPÉRATIONNEL

• Outils & CRM: Participer au déploiement des extranets (Adhérents et Opérations) et alimenter rigoureusement le CRM
• Contrôle & Qualité: Déployer la politique de contrôle de l'éco-organisme (audits, contrôles sur pièces ou automatisés)
• Gestion financière & administrative: Vérifier les factures des opérateurs techniques et les demandes de soutien des collectivités, en lien avec les directions Financière et Opérations
• Marketing: Collaborer à la préparation, au suivi et aux relances des campagnes marketing

1. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET SUIVI QUALITÉ

• Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les situations et formaliser des solutions adaptées
• Suivre et contrôler la conformité des interventions menées par les opérateurs de déchets
  Note: Dans le cadre d'une entreprise en forte croissance, cette liste de missions est évolutive et pourra s'adapter au développement de leur activité.
  Profil recherché:
  LE PROFIL IDÉAL:
  VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE)
• Formation: Diplômé(e) d'un Bac+4 minimum (Master 1) spécialisé en gestion de la relation client, administration des ventes (ADV), logistique ou gestion commerciale.
• Expérience: Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des fonctions similaires en environnement B2B.
• Outils: Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (particulièrement Excel) et êtes très à l'aise avec l'utilisation d'un CRM et des outils de gestion de la relation client.
• Communication: Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (orthographe et syntaxe irréprochables).
• Le petit plus: Une première approche ou des connaissances de base dans le secteur du bâtiment seront fortement appréciées !

VOS QUALITÉS HUMAINES (SAVOIR-ÊTRE)

• Esprit d'équipe & Service: Vous avez le sens du collectif, une forte culture du résultat et à cœur de satisfaire vos interlocuteurs.
• Aisance relationnelle: Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, vous communiquez avec fluidité et diplomatie.
• Énergie & Autonomie: De nature enthousiaste, vous êtes proactif(ve) et force de proposition au quotidien.
• Rigueur: Face à des flux d'informations variés, vous faites preuve d'organisation et de méthode.
  Environnement du poste de travail:
  Open space, travail en flex office (bureau flexible), double écran et chaise ergonomique. Le service est situé dans une zone dédié
  Niveau sonore: chaque personne possède un casque. Temps en appel consacré est de 65% du temps
  Télétravail: mis en place de manière générale après la période d'essai. (période d'essai de 4 mois, renouvelable 1 fois)
  Accessibilité: Le bâtiment dispose d'un ascenseur pour accéder au 2ème étage de leur siège. Attention: lors des séances d'évacuation (entraînements), on doit obligatoirement emprunter les escaliers
  Salle de repos: une salle de repas, cuisine et un espace "terrasse" sont à disposition
  Composition de l'équipe: 1 responsable, 2 chefs de pôles et 4 agents
  Interaction: Un panel très large, réceptionner des appels entrants d'adhérents, de gestionnaire de déchets, des acteurs chantier
  Le manager: Chef de pôle sur la partie AVAL (détenteurs de déchets)
  Sensibilisation aux différents types de handicap: oui, régulièrement
  Durée de travail et horaires:
  Temps de travail de 37h30 - 4 semaines de travail consécutif génère 1 jour de repos compensatoire.
  Salaire non négociable
  Engagée en faveur de la diversité et de la mixité, notre entreprise cliente étudie à compétences égales toutes les candidatures, sans exception.