SPA Manager (H/F)

REJOIGNEZ UNE ADRESSE D'EXCEPTION AU CŒUR DE STRASBOURG

Adresse emblématique de Strasbourg depuis 1387, Maison Rouge Strasbourg
Hôtel & Spa - Autograph Collection by Marriott incarne l'alliance subtile
entre patrimoine historique et élégance contemporaine.

Situé au cœur de la Grande Île, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO,
notre établissement 5 étoiles dispose de 131 chambres et suites, d'un Spa
de 150 m² (jacuzzi, sauna, hammam, espace fitness et cabines de soins)
ainsi que du restaurant & bar 1387, véritable lieu de vie ancré dans son
territoire.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Spa
Manager.

VOTRE MISSION

Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience bien-être, vous pilotez le Spa
comme un véritable centre de profit, en garantissant l'excellence
opérationnelle, la satisfaction de notre clientèle et la performance
économique de l'activité.

Manager de terrain, vous encadrez, accompagnez et faites grandir votre
équipe tout en participant activement à l'activité du Spa. Vous réalisez
également les soins et massages auprès de notre clientèle afin de garantir
un haut niveau de qualité de service et d'accompagner votre équipe au
quotidien.

Membre du Comité de Direction, vous contribuez activement à la stratégie de
l'établissement et au développement de notre offre bien-être, dans le
respect des standards Marriott et des codes de l'hôtellerie de luxe.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Garantir une expérience client d'exception

1. Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes du Spa.
2. Offrir un parcours client personnalisé, fluide et mémorable.
3. Garantir le respect des standards Marriott et des exigences de
   l'hôtellerie 5 étoiles.
4. Anticiper les attentes de la clientèle et assurer un traitement
   exemplaire des demandes et réclamations.
5. Veiller à l'excellence des prestations, des installations et de
   l'environnement du Spa.

Réaliser les soins et accompagner la clientèle

1. Réaliser les soins du visage, du corps et les massages selon les
   protocoles en vigueur.
2. Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de
   leur expérience.
3. Promouvoir les soins, les produits et les offres du Spa.
4. Participer activement à l'activité opérationnelle en fonction des
   besoins et du niveau d'activité.
5. Garantir la préparation des cabines et le respect des protocoles de
   soins.

Piloter la performance du Spa

1. Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre
   d'affaires, taux d'occupation, panier moyen.).
2. Construire et suivre le budget du Spa.
3. Développer le chiffre d'affaires des soins, des produits et des
   offres commerciales.
4. Mettre en œuvre des actions commerciales et développer des
   partenariats locaux.
5. Être force de proposition pour développer l'activité et enrichir
   l'expérience client.

Manager et fédérer votre équipe

1. Recruter, intégrer, former et accompagner votre équipe.
2. Développer une culture d'excellence, d'engagement et de
   bienveillance.
3. Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l'activité.
4. Accompagner la montée en compétences et favoriser la performance
   individuelle et collective.
5. Travailler en étroite collaboration avec les différents services de
   l'hôtel.

Garantir la qualité, l'hygiène et la conformité

1. Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et des
   protocoles de soins.
2. Superviser la maintenance des équipements et la qualité des
   installations.
3. Assurer une gestion rigoureuse des stocks de produits, linge et
   consommables.
4. Garantir l'application des procédures internes ainsi que des
   standards Marriott.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un Spa ou d'un
centre de bien-être haut de gamme, idéalement acquise au sein d'un
établissement hôtelier de luxe.

Professionnel(le) de terrain, vous appréciez autant le management d'équipe
que la relation client et conservez le plaisir de pratiquer les soins.
Titulaire d'un diplôme en esthétique, cosmétique ou massage bien-être, vous
maîtrisez les techniques de soins indispensables à l'exercice de vos
fonctions.

Véritable leader, vous savez fédérer votre équipe autour d'un objectif
commun: offrir une expérience bien-être d'exception à chacun de nos
clients.

Vous êtes reconnu(e) pour:

1. votre leadership et votre capacité à accompagner et développer vos
   équipes;
2. votre sens du service et votre exigence des standards de l'hôtellerie
   de luxe;
3. votre orientation résultats et votre sens du développement commercial;
4. votre excellente organisation et votre capacité à gérer plusieurs
   priorités simultanément;
5. votre sens du détail, votre discrétion et votre aisance relationnelle
   auprès d'une...